本报讯（见习生马丽记者孙新亮）近日，市民高女士拨打本报热线电话2587000反映，她登录12306网站网购火车票时，身份信息始终处于“待核验”状态，没办法顺利买票，无奈之下，只能去代售点买票。
记者了解到，像高女士一样遇到身份信息“待核验”问题的市民还真不少。就此，记者致电12306客服热线，客服工作人员解释说，自今年3月1日12306系统升级后，网站会对网购火车票用户的身份信息进行核验，“有些乘客在系统升级前，已经在网上买过火车票，只要他们的信息属实，系统升级后会自动判定为‘已通过’；那些之前没有上网购买过的，因无历史记录，就会显示‘待核验’。”客服工作人员称，“待核验”意味着乘客的身份信息未经核验，按照《铁路互联网购票身份核验须知》，这部分人必须办理注册用户身份信息核验：首先，乘客应在12306注册相关信息，随后需持注册时所填写的有效身份证件原件到车站售票窗口或铁路客票代售点办理核验，并带好注册账户中的手机号后4位信息或注册邮箱前3位信息。
当然，如果没有时间办理核验工作也可委托他人，但代办人除需携带本人所需的有效身份证件原件或信息外，还要同时携带代办人的有效身份证原件。“只要通过人工窗口的核验，乘客的身份信息会转为‘已通过’状态，即可网购火车票了。”客服工作人员说道。
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