本报讯(通讯员王亚娟、刘贤瑞)今年以来，市税务局立足纳税人需求，持续以深化“精细服务”改革为抓手，拓展智慧纳税服务，不断提高纳税服务质效，进一步激发市场主体活力，提振企业和纳税人发展信心。
优化办税缴费服务。全面推行“线下服务无死角、线上服务不打烊、定制服务广覆盖”办税缴费新模式，优化下沉办税服务模式，加快推进“减窗助税”改革，减少窗口数量，设置动态窗口，扩充导税人员队伍，大力引流办税缴费人员通过自助机终端，手机终端等模式自助办税，大力实现税费业务“自助办、智能办、就近办”。成立远程帮办中心，纳税人线上办理涉税事项可以一键直呼，与税务人员实时视频，通过同屏共享，实现线上面对面解决问题和办理业务。截至10月底，接收电话咨询11251次，在线客服咨询248次，共计11499次，实现了纳税人“最多跑一次”向“一次不用跑”的转变。
密切税企交流。定期与纳税人、志愿者、涉税专业服务机构等开展沟通交流、体验监督员、纳税人权利救济和税费争议解决机制培训等活动，提高税费争议解决效率。将多岗合并，把“不满意，请找我”专席和“纳税人需求管理岗”“码上办”等岗位合并，做到专人专岗，专事专办，推行纳税服务投诉处理全过程信息化办理、全过程跟踪问效落实“有诉求码上说”双反馈机制，保障纳税人缴费人权益维护渠道更畅通、响应更迅速。
强化宣传辅导。市税务局推出“税收政策直通车”系列活动，一方面加大政策宣传辅导力度，通过电子税务局等方式做好“一对一”政策推送、“点对点”辅导提醒，促进政策应知尽知、应享尽享;另一方面落实精准沟通，分类建立“征纳沟通交流群”，做好常态化宣传辅导，定期在群内推送政策解读、热点问题、服务提示等信息。
