本报讯（通讯员何少东）市税务局，从缴费人角度出发，创新服务理念，积极倾听意见建议，优化审批流程，不断提升社保退费便捷度。

梳理难点堵点问题。全面梳理社保退费环节，摸清退费的基本类型、主要原因和办理时限，针对不同类型的退费业务进行分类梳理，查找缴费人办理业务的难点堵点问题，精准施策，切实为办事群众提供便捷服务。

明确退费资料流程。进一步明确缴费人因多缴、错缴费款办理退费需要提供的各项资料，制作退费办理流程图，厘清各部门退费工作职责权限和操作规程，从流程上明确退费资料传递和流程审批的办理时限。

缩短业务办理时间。按照退费工作要求，办税服务厅受理的退费资料按日传递到业务股室，初核后按旬传递给社保、医保部门，为提升缴费人退费满意度，将线上业务压缩为1日办结，线下业务压缩为7日内办结，极大缩减了税务部门退费业务办理时间。

提升退费服务质效。积极组织办税服务厅人员学习退费业务办理流程，加强对窗口人员业务指导，提高服务水平。同时，结合“中小企业服务月”活动，深入企业做好宣传辅导，开通股室热线和“远程帮办”，及时解决退费过程中存在的疑难问题。