本报讯（通讯员何少东）市税务局坚持以纳税人缴费人为中心，聚焦“服务提档”目标，持续优化税收营商环境，着力打造“一流办税环境、一流维权平台、一流服务团队”，努力让纳税人缴费人更贴心、更放心、更安心。
打造一流办税环境，便民举措更贴心。为进一步畅通办税渠道，该局在办税服务厅开辟“非接触式”办税缴费辅导区，积极引导纳税人缴费人网上办、掌上办、自助办。组建远程帮办服务团队，实现远程帮办云端窗口从“解答问题”向“解决问题”转变，让办税缴费更省事。建立“远程帮办为主+自助办税为辅+人工窗口兜底”的办税缴费协同联动服务模式，实现新办业务“一日办”、简单业务“快捷办”、咨询业务“人人办”，进一步提升办税效率，缩短办税时长。
打造一流维权平台，权益保护更放心。以“不满意我来办”服务为基础，全力推行税费服务质效回访机制，对来访纳税人缴费人进行服务质量跟踪回访，并登记回访台账，及时收集意见建议和评价，切实解决纳税人缴费人痛点、难点、堵点问题。通过整合办税服务厅需求管理岗、税费争议处理岗、投诉举报受理岗职能，将需求响应、税费争议、投诉处理多岗合一，实行专事专人专岗制，实现税费业务“秒响应、快捷办”。
打造一流服务团队，精细服务更安心。开设晨夕会学堂，组织市局青年干部到办税服务厅进行素质教育和业务培训，提升政治素质、业务能力和职业修养。同时，依托线上征纳互动渠道，在税源管理分局建立“网格员靠前服务，分局长兜底保障”的“网格员+分局长”团队式网格化服务队伍，通过定期走访，解决企业问题。安排新录用公务员到办税服务厅一线岗位实训，开展轮岗学习，确保新进人员全面掌握办税服务厅业务流程。
