记保定长安客车制造有限公司CRM系统项目
日前，记者在长安客车办公室看到，工作人员用鼠标轻轻一点，客户投诉分析、客户咨询分析、线索分布、线索跟进等各类信息便一目了然。
“这就是我们目前大力推进的CRM系统项目，也就是客户关系管理系统，刚才我们看到的是该系统的一个版块，BI（智能）报表，上面汇总了销售、服务以及客户的信息。”该项目负责人介绍，CRM系统是公司由服务客户向经营客户转型的产物，主要分为客户主数据管理、客户服务、销售线索、智能报表四个板块。
客户主数据管理，主要用于集合车主信息。该项目负责人介绍说，之前他们能掌握的车主信息非常有限，有的只有姓名和电话号码，有了这个系统之后，就能够更加准确地掌握车主的工作、购车需求、消费档次等信息，有助于对客户进行精准定位，为销售打下良好基础。
客户服务，能有效打通公司和客户的沟通渠道，提升投诉处理效率。该负责人说，以前的模式，一旦发生投诉，公司比较被动。比如，一客户的车出现问题后到维修站维修，对维修服务不满意进行投诉，公司接到投诉清单后，马上指令维修站进行处理，但是指令发出后只能被动等待反馈结果。有了CRM系统之后，一旦发生投诉，服务经理的手机就会收到消息，在APP上按照公司设定的环节进行处理，并且公司可以看到双方的沟通记录、处理方式和处理结果等。此外，该系统还可以对客户进行分类，探知客户是忠实客户还是挑剔客户，从而根据客户需求，变被动为主动，有针对性地解决问题。
“有了这个系统之后，销售人员获得有效线索就更方便了。”该负责人说，之前销售人员都是人为收集线上线索，不仅耗时，而且很多都是重复、无效的。有了CRM系统之后，只要有人点击网站，系统就会自动收集、识别，然后自动发送到当地销售经理的手机上，不到五分钟就会有销售顾问跟进，与有买车意向的人取得联系，极大地改善了用户体验。
“目前该系统正处于推广阶段，我们正在对经销商和服务站进行培训，力争早日把该系统建成一个集客户信息收集、管理、分析、利用于一体的系统，实现长安客车以客户为中心管理模式。”该项目负责人说。记者马康勤
“这就是我们目前大力推进的CRM系统项目，也就是客户关系管理系统，刚才我们看到的是该系统的一个版块，BI（智能）报表，上面汇总了销售、服务以及客户的信息。”该项目负责人介绍，CRM系统是公司由服务客户向经营客户转型的产物，主要分为客户主数据管理、客户服务、销售线索、智能报表四个板块。
客户主数据管理，主要用于集合车主信息。该项目负责人介绍说，之前他们能掌握的车主信息非常有限，有的只有姓名和电话号码，有了这个系统之后，就能够更加准确地掌握车主的工作、购车需求、消费档次等信息，有助于对客户进行精准定位，为销售打下良好基础。
客户服务，能有效打通公司和客户的沟通渠道，提升投诉处理效率。该负责人说，以前的模式，一旦发生投诉，公司比较被动。比如，一客户的车出现问题后到维修站维修，对维修服务不满意进行投诉，公司接到投诉清单后，马上指令维修站进行处理，但是指令发出后只能被动等待反馈结果。有了CRM系统之后，一旦发生投诉，服务经理的手机就会收到消息，在APP上按照公司设定的环节进行处理，并且公司可以看到双方的沟通记录、处理方式和处理结果等。此外，该系统还可以对客户进行分类，探知客户是忠实客户还是挑剔客户，从而根据客户需求，变被动为主动，有针对性地解决问题。
“有了这个系统之后，销售人员获得有效线索就更方便了。”该负责人说，之前销售人员都是人为收集线上线索，不仅耗时，而且很多都是重复、无效的。有了CRM系统之后，只要有人点击网站，系统就会自动收集、识别，然后自动发送到当地销售经理的手机上，不到五分钟就会有销售顾问跟进，与有买车意向的人取得联系，极大地改善了用户体验。
“目前该系统正处于推广阶段，我们正在对经销商和服务站进行培训，力争早日把该系统建成一个集客户信息收集、管理、分析、利用于一体的系统，实现长安客车以客户为中心管理模式。”该项目负责人说。记者马康勤
