河北省、市信访联席办干部到邯郸市家中听取群众诉求。 张波摄
人民网石家庄11月12日电 “大姐你好，我们来听听你的情况。”4月7日，河北省信访局领导和干部来到唐山市杨某的家。唐山市杨某的爱人原是该市某钢厂职工，1976年在唐山大地震中受伤致高位截瘫，多年卧床，没有养老和医疗保险，多次信访反映要求解决问题。
河北省信访局的领导和干部来到杨大姐的家，坐在炕头上了解情况，与当地的干部商量解决困难的方案和意见，使一起20年的信访积案得到了解决。杨某感动地说：“是党教育培养的好干部给我解决了实际困难，我要永远听党话跟党走”。
开展党史学习教育以来，河北省坚定践行以人民为中心的发展思想，将治理重复信访、化解信访积案作为党史学习教育“我为群众办实事”的行动实践，结合“大督查大接访大调研”工作，深入群众家里开展“家访下访督访”活动。通过“察民情、疏民困、化民怨”，千方百计化解群众最关心、最直接、最现实的利益诉求，使人民群众的获得感幸福感安全感不断增强。
组织精干力量，走村入户家访
秦皇岛市某企业职工刘某，档案材料丢失无法办理退休手续，上诉到法院问题也未得到解决。河北省信访局一位负责人亲自带着干部到刘某家中家访，像亲人一样谈心交心，拉家常、摸真情，当场理清了原因和责任，提出了解决问题的建议，很快为刘某解决了退休待遇问题，打了8年官司的信访积案，圆满得到解决，刘某生活有了保障。
2021年4月河北省信访联席办干部到邯郸市与群众倾心交谈。 张波摄
感情是密切联系群众、解决信访问题、化解群众心结的金钥匙。
河北省信访联席办、省信访局领导带着干部，直接走到群众家中开展家访督查。把群众当成自己的父母、当成自己的兄弟姐妹，坐到群众的炕头上、板凳上，与群众面对面、手拉手的交心谈心、沟通交流，纾解了群众的心结，达到“事心双解”的目的。
同时，家访人员还走访农村（社区）两委干部、信访人街坊四邻等，详细了解掌握情况，按照“尊重历史、面对现实、实事求是”的原则，讲感情、讲责任、讲策略，综合运用法律引导、道德教化、心理疏导等方法，真正把工作做在基层、做进家庭、做到群众心坎上。
综合研究施策，强力推进化解
多年的重复上访和复杂疑难的信访问题，常常是公说公有理，婆说婆有理。河北省信访部门采取了三头对面的督查方式，把信访人、包案领导和责任单位、有关企业请到一起，按照“不以事小而不为、不以事杂而乱为、不以事急而盲为、不以事难而怕为”原则，解剖案情，查找症结，研究措施，分类指导，综合施策。对有政策支持的，结合现行政策法规，与专家共同商议解决办法，拟定化解路径；对诉求过高、超出政策的，切实做好释法明理、思想疏导工作；对生活存在困难的，制定具体的帮扶救助举措，确保做到“事心双解”。
河北省信访联席办与邯郸市、县干部研究会商。 张子洋摄
石家庄市某小区1800多户，居住了10多年，无法办理房产证，群众多年信访。省信访联席办请来了市、区负责领导，住建局、自然资源规划局、解决房地产遗留问题办公室负责人，还有开发商、业主代表，详细听取各方情况，理清存在的问题，围绕如何为群众办证，逐项提出意见建议，并明确责任领导和办理时限，向群众公开承诺，一个月内就开始了为群众办证。春节时，小区群众组织了饺子宴，邀请信访干部参加，其乐融融，高兴激动的心情难以言表。
强化系统治理，坚持高效化解
根据“家访”情况，信访部门分析工作中存在的政策、制度层面的漏洞和短板，结合前期开展的23类信访突出问题专项整治，梳理出了房地产、涉法涉诉、征地拆迁等9大类14小类信访突出问题，分别由省级领导负责，相关部门牵头，主动开展本系统、本行业重点领域、重点群体专项治理，做到了主要领导亲自审定工作方案，研究具体措施，加强政策研究，抓好统筹协调，以点带面全面推动信访突出问题解决。专项整治中，17个省直部门通过补齐政策短板，弥补制度漏洞，妥善化解了一大批事关群众切身利益的信访突出问题。
强化督导检查，狠抓工作成效
针对专项工作中，有的领导干部不负责任、作风浮漂、应付办理，化解情况存在夹生饭的问题，信访部门建立了五必查机制，即：没有按期化解的必查，化解后回流的必查，回访中群众不满意的必查，应付上报化解意见不落实的必查，工作被动落后的必查。
通过“五必查”，通报、约谈、警示处理了一批工作不认真、作风漂浮的领导和干部，传导了压力，倒逼了责任，促进了整改。2800余件回流的信访事项重新办理后，做到了真解决、真化解。
干部主动“下访”多了，群众主动“上访”少了。三年多来，河北省市县乡领导和干部公开接访下访10万多件次，接访事项12万多批次，信访总量、进京访总量、网上投诉总量等连续三年保持大幅下降态势。
河北省通过开展“家访下访督访”活动，既调动了包案领导解决疑难信访问题的主动性和积极性，又有效督促了责任主体依法依规履职尽责，也促使信访人反映诉求回归理性，切实解决了基层的困难事、群众的烦心事，以实际行动践行了党的根本宗旨和初心使命。（祝龙超、马锁队）
