秦皇岛日报 记者 张宏宇 通讯员 刘春原
为进一步畅通政企沟通渠道，打通服务群众和企业“最后一米”，市营商办倾力打造“秦皇营商”信息化平台，并于今年4月26日正式上线运行，通过“科技赋能+智慧引领”，为打造良好的营商环境点燃新引擎。运行一个月以来，“秦皇营商”信息管理平台取得良好效果，共收到投诉及意见建议20条，目前已办结16条，还有4条正在积极办理当中。
“秦皇营商”是信息化支撑、精准化服务、网格化管理的智慧综合服务平台，平台设有“政企互动、营商动态、工作台”等三大模块。政企互动涵盖投诉举报、意见建议、急难愁盼和调查问卷等多个问题反映渠道，同时支持在线提交证据。为完善平台功能，提高平台质效，在营商动态板块开辟了“惠企政策发布”“五大环境解读”“典型案例发布”“法治宣传”“讲好营商故事”等五大专栏，支持相关单位上传图文、政策，用户可随时点击查看、下载，实现政策精准推送、资源共享。
交办转办效率高。为提升服务效能，“秦皇营商”推进投诉平台手机端、电脑端同步上线，群众和市场主体可通过手机端和电脑端多渠道在线表达诉求，一键完成投诉举报，做到“即投即办”“秒接秒办”。对于简单的问题当日办结，对于一般性问题在7个工作日内办结，对于疑难复杂问题要求在15个工作日内办结。
纾困解难方法“实”。“秦皇营商”坚持全过程留痕，通过手机端、电脑端、层级网格和管理人员的在线监测，实现一部手机与智慧综合平台数据互融、业务互通，第一时间了解群众和企业的困难诉求，第一时间交办转办，第一时间与责任主体制定纾困解难方案，第一时间帮助企业和群众渡过难关，打通线上受理、转办、督办和反馈全流程。同时，对线上不能得到群众理解或对办理结果评价不满意的，利用“营商开放日”，由专人负责与当事人进行沟通，切实做到群众不满意不放过、市场主体不答应不放过。坚持个性问题与共性问题分类施策，对投诉的个性问题个性化解决，对搜集的共性问题，通过制度创新来解决，以此形成可固化的改革措施或长效机制。
