8月25日，记者从唐山市公安局政务服务“一窗通办”改革工作新闻发布会上获悉，截至目前，市公安局驻市民中心公安服务区、各分县局公安政务服务大厅以及全市230家户籍派出所全部完成“一窗通办”改革。
推进公安政务“一窗通办”是公安机关优化营商环境的一项创新举措，是服务民生的一个有效载体。今年4月份以来，唐山市公安局党委抢抓全省公安机关 “一窗通办”改革试点有力契机，将审批权限向派出所下放，在全省率先完成市、县两级公安政务服务中心“一窗通办”改革任务的基础上，聚焦群众办事的难点、堵点，将群众需求量大的交警、治安、出入境等公安高频政务服务事项集中到一个综合窗口，统一受理、一站服务、一窗办结，真正用方便高效的“服务指数”提升人民群众的“满意指数”。
打造家门口的警务“便利店”
为做到让数据多跑路，让群众少跑腿，市公安局在谋划推进“一窗通办”改革之初，充分考虑到派出所点多面广的优势，确定将公安综合窗口扎根基层、贴近群众。在综合分析研判全市230家户籍派出所基础上，选定149个业务办理量大、辐射区域广的户籍派出所作为“示范级”，按照统一外观标识、服务标准、清单事项、办事流程、服务承诺“五统一”标准，将户籍室统一更名为“一窗通办综合服务厅”，增加交警、治安等现场办理事项，推行一站式办结。截至目前，路南、路北、高新、丰南、迁安所辖户籍派出所全部达到“示范级”创建标准。对剩余81家户籍派出所暂定为“标准级”，最大限度地提供“现场办”“网上办”“人工导办”等综合服务；将各派出所警务站列为“基础级”，以“自助办”“网上办”“掌上办”模式为主，为办事群众提供24小时服务。同时，针对主城区人口密集、办事需求量大的实际，精心打造市主城区“3公里”公安政务服务便利圈，涵盖公安政务服务大厅、派出所、警务站、交通违法处理窗口及车管所、机动车检测机构、机动车登记服务站共计80个便民服务网点，真正打通了服务群众“最后一公里”。
让群众“最多跑一趟”
按照政务服务事项“应进必进”的原则，对全市公安政务服务事项进行逐项审核，统一编制《唐山市公安局政务服务事项标准化指引》，通过权限下放和流程再造，全部纳入综合窗口，规范审批流程，实现同城无差别受理、同标准办理。
目前，市局驻市民服务中心公安服务区可办事项为89项；各分县局公安政务服务大厅可办事项为78项；“示范级”派出所可办事项为143项；“标准级”派出所可办事项为125项。特别是将“无犯罪记录证明”等证明类事项，向派出所“综窗”转移，做到“一次提交、一窗受理、一次办结”。
让公安政务更有“温度”
围绕办理业务方便快捷、办事体验称心满意的目标，跟进出台《派出所综窗事项办事流程规范》，各级公安政务服务窗口广泛编印办事指南、明白卡，张贴智慧导服二维码、APP小程序入口，供群众随时了解办事流程。为方便群众快速办结，在有条件的综合窗口推行“人工+智能”导办服务，选拔综合能力强的工作人员担任导办员，提供从进门到办结全流程的指导服务；在市县两级公安政务服务中心和业务量大的派出所配备智能导办机，将不同类型的业务均衡分流至通办窗口，减少群众等待时间。在系统内部，全面加强综窗民辅警业务培训，全面组织开展“政务服务之星”创建评选活动。通过简材料、简流程、减时限，跑出唐山公安政务服务“加速度”。
下一步，唐山市公安局将持续聚焦服务保障高质量发展、着力解决好人民群众急难愁盼问题，继续深化公安政务“一窗通办”改革，为全市加快“三个努力建成”“三个走在前列”步伐，奋力谱写中国式现代化建设河北篇章作出公安机关应有的贡献。（记者 魏伟 吕钊）
