长城网·冀云客户端记者 张世豪 郭甜肖 李相伯 刘梦妍 通讯员 马朝阳
“叮铃铃……”
“您好，这里是北南蔡乡灾后恢复重建服务专线……”
10月8日下午，临近下班，河北定兴县北南蔡乡工作人员王雨萱接到辖区一位群众的电话。这位群众看到房屋受损的一些村民家领到了水泥，就来电询问。
王雨萱解释，这些水泥是县里爱心企业捐助的，免费提供给符合条件的群众。相关信息已通过村大喇叭等发布，但由于这位村民在外，不了解情况。
王雨萱当即询问村民家中房屋情况，以判断是否符合发放标准，并记下村民的联系方式，告诉他要及时联系村干部或村包联干部。
北南蔡乡灾后恢复重建服务专线工作人员在工作中。长城网·冀云客户端记者 李相伯 摄
放下电话后，王雨萱又给这件事上了“双保险”：把相关信息转达给村包联干部和相关部门，请他们进一步核实有关信息，让符合条件的群众都能享受这一实惠。
谈起开通这条专线的缘由，北南蔡乡灾后恢复重建服务专线负责人孙鹏飞说：“今年8月我们发现一些群众不了解政策，而且遇到的问题涉及方方面面，就向社会公布座机号（0312-6972167）和手机号（15713126028），以便为群众解疑答惑，相关问题也能及时反馈给村包联干部和相关部门。”
专线开通后，北南蔡乡把服务专线的号码印制在发放给群众的连心卡上，并专门安排两名工作人员24小时值守电话。
起初群众还不知道这个电话能做什么。孙鹏飞回忆，中蔡村一名村干部在某天晚上打电话，称村民崔见家受雨水影响，床垫、被褥等都湿透了，家里休息都成问题。
听到消息后，孙鹏飞想到乡政府恰好还有一些备用的物品，当即与同事一起将物资送到崔见家中。崔见也没想到，一个电话竟然要来自己急需的生活用品。
“从这件事情以后，村民们开始知道‘服务专线’还真起作用，大家遇到政策、生产生活等方面的问题，都会拨打这个电话咨询。”中蔡村党支部书记崔秀齐说。
北南蔡乡灾后恢复重建服务专线工作人员在登记群众反馈的信息。长城网·冀云客户端记者 李相伯 摄
北南蔡乡还建立起了一套接电、登记、反馈、回访的机制，确保服务专线能够高效运转：
接线员接到电话后，首先了解有关情况，并记录下反映的问题发生在哪个村庄、联系人是谁等；随后将有关情况反馈给包联干部和有关部门，让工作人员能第一时间核实有关情况，并有针对性进行处理；此外，还要对问题解决情况进行抽查。
在登记信息的“汇总台账”上，有一条北南蔡村村民朱胜军9月18日反映的问题：门口路面积水，出行不便。
接到这条信息后，孙鹏飞与村包联干部郑宝龙联系，郑宝龙到现场了解情况后，发现导致路面积水的原因是，周边居民排放积水所致。
工作人员逐户做工作，希望大家在排水时多多考虑其他村民家的情况；为了能够尽快排走积水，还协调了周边乡镇的抽水车。
几天后，孙鹏飞到事发地点回访，发现路面已无积水，周边住户对处理情况也比较满意。
服务专线的业务还在不断拓展：村民赵洪涛换了新的社保卡，不知道如何办理新卡信息更新，就给服务专线打了电话；村民李克清想贷款做生意，就给服务专线打电话询问有关政策……
“专线开通一个多月以来，我们已经接到了300多个咨询电话，与包联干部、村干部一起解决了200多个相关问题，并向来电群众解答相关政策。群众利益无小事，我们将继续利用好服务专线，全力服务灾后恢复重建工作。”孙鹏飞说。
