“不用跑到市里就能拿到临时身份证，定州公安真是为百姓办实事！”近日，家住李亲顾镇的张先生办理银行业务时发现身份证丢失，便到定州市公安局李亲顾派出所办理业务，当场就拿到了临时身份证，张先生非常高兴。为切实解决群众急难愁盼问题，市公安局以开展主题教育为契机，不断强化服务理念，深化公安行政管理服务改革，采取“四个主动”举措，进一步提升群众获得感、幸福感和满意度。
主动深化服务举措
为着力解决群众户籍业务“上班没空办、下班没处办”的痛点难点，市公安局以深化公安行政管理服务改革和“互联网+政务服务”为抓手，进一步研究推出便民利民措施，打通服务群众“最后一公里”。根据全市实际情况，在周末和节假日推出户籍AB岗制度，确保始终有警力在岗在位，切实满足群众需求。积极探索推行错时、延时、预约、上门、代办等服务举措，进一步方便群众和企业办事。
此外，该局在杨家庄、东旺、叮咛店、李亲顾、清风店、明月店六个派出所增设临时身份证办理业务，方便群众就近办理。在业务办理高峰期、考试特殊时期开辟绿色通道，对老、弱、病、残、学生等群体优先办理，对参加考试的学生加急办理。特别是对行动不便的特殊人群，由社区民警上门采集信息并送证上门，把温暖送到群众心中。
前不久，明月店派出所户籍室接到群众臧某求助称，父亲去世后，名下有一笔理财保险还未支取，但由于其父亲姓名存在同音字，无法支取，需要公安部门帮助。了解情况后，户籍民警多次查找户口底册，到社区走访调查知情人，为臧某出具了相关证明，其父亲的大额保金得以顺利支取。
主动回应群众期待
为了给群众提供更加方便快捷的服务，市公安局主动回应群众期待，对全市25个户籍派出所新户籍室进行改建升级，各种户籍相关制度政策全部上墙公示，使户籍办理更加透明高效便捷。户籍室配备休息椅、饮水机、雨伞、老花镜、照相专用衣服，使户籍办理更加便民贴心。为使民警自觉接受辖区群众的监督，严格落实警务公开制度，在醒目位置放置意见箱，公布投诉电话，方便群众及时提出意见、建议。
市公安局在调查走访中发现，部分从外省嫁入本地的妇女存在无法落户问题，立即组织人员进行分析研判，多次召开会议，社区民警、村街干部、户籍民警广泛收集各方面情况，全力解决户口问题。通过一段时间的摸排调查和走访核实，并与未落户人员原籍派出所进行联合调查，最终帮助她们解决了困扰多年的户籍问题。
主动提升服务技能
市公安局持续提升户籍窗口民警辅警的业务素质和服务水平，组织开展户籍民警辅警窗口业务、警务礼仪、警容风纪等培训，采取集中授课、换位体验、交叉互检等方式，确保户籍窗口工作人员着装规范、警容严整，接待群众态度谦和、举止文明，办理业务时熟练掌握法律法规、应知应会知识以及受理询问技巧，工作做到事事有落实、件件有回音。
今年9月9日，北城派出所辖区市民王先生因办理公证业务需要查询其爷爷的死亡底档，因老人过世时王先生尚且年幼，且王先生一家早已迁离，对老人过世的具体时间记忆非常模糊。户籍民警辅警接力加班，翻阅了20多年前的原始底档，帮助王先生解决了实际困难。
主动拓宽服务渠道
市公安局主动拓宽服务渠道，要求户籍窗口严格落实首接责任制、警务公开制，将业务办理流程、户籍政策、收费标准、电话咨询等放在显著位置，方便群众查询，增强户籍服务的透明度。针对户籍业务种类繁多、涉及面广、政策性强等特点，为群众制作户籍业务办理《一次性告知书》。同时，依托“互联网+政务服务”，在全市各村街（社区）广泛建立“警民微信联络群”。群众在群内不仅可以咨询了解户籍业务流程、户籍管理的法律法规、政策文件，还可以获取各种安全防范知识，提高自身安全意识和防范能力，真正实现“让数据多跑路，让群众少跑腿”。
“现在真方便，我想办理户口项目变更，直接通过微信咨询了一下，户籍民警就告诉了我应该准备什么材料，一次就办好了，为定州公安点赞。”市民王先生说。
