本报讯（见习生高阳）市国税局以“改进作风，服务基层”活动为契机，深入实际查实情，抓住关键解实题，工作落实求实效，切实增强责任意识，不断提高纳税人的满意度，推动税收与经济社会和谐发展。
健全纳税服务工作体系。根据全局人员情况变动，及时调整纳税服务工作领导小组成员，明确职责分工。切实提升纳税人满意度。制定提升全市纳税人满意度工作方案，及时对纳税人满意度调查暴露出的问题进行分析整改。认真抓好制度落实，在认真落实“八规范”要求的基础上，进一步抓好导税服务、限时服务、首问责任制等制度的落实。郑重作出十项纳税服务承诺，接受广大纳税人和社会各界的监督。严肃工作纪律，加强监督检查，加大力度处罚违反工作制度的行为。做好纳税人权益维护，严格按规定的程序和要求受理投诉，受理纳税人投诉1起，及时有效予以处理。做好纳税咨询工作，按照《纳税咨询管理办法》的要求，对咨询问题进行了归集整理；公布了纳税咨询服务和纳税服务投诉热线，使纳税人权益得到更好维护。不断丰富税法宣传的内容和形式。以税收宣传月活动为契机，逐步建立起“重在四月、贯穿全年”的税收宣传工作机制；认真征求纳税人对税收宣传和纳税人学校的培训需求和建议，收回《培训情况调查表》890余份，增强了税法宣传和培训的针对性和实用性；充分利用12366短信服务平台具有方便、快捷、信息量大的特点，使之与纳税服务相结合，成为税务机关联系纳税人的一座桥梁。强化分类宣传，对各类纳税人根据需求开展针对性宣传；继续坚持纳税人学校授课工作，开课5个班次，培训纳税人1099户次，受到广大纳税人的好评。强化制度落实。深入开展局领导“一日现场办公”、“领导班子走访纳税人”和“业务科室进大厅”活动。通过活动的开展，发现办税流程、纳税服务方式、征收管理等方面存在的问题，进而促进征管、改善纳税服务水平，提升纳税服务质量。
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