记者李勤英
医疗技术、服务水平、医患关系是衡量医院质量的三大标尺，它的好坏直接影响着医疗机构的声誉与效益。如何使医疗环境更加安全，医患关系更加和谐，近日，记者来到省第七医院，就其开展的“平安医院”创建活动进行了深入采访。
院长唐志前告诉记者，省七院紧紧围绕医疗技术、医疗服务、医德医风和医疗安全的提高，通过建立健全组织机构、不断完善各类应急预案、加强培训演练等措施，积极完善管理机制，多管齐下，全面开展平安医院建设工作。为加快创建平安医院步伐，该院成立了“平安医院”创建领导小组，制订了实施方案，召开动员大会，提出了明确的创建目标和实施办法，并将相关内容发放到每个科室，做到人人皆知，在院内营造了浓厚的创建氛围。
工作中，聘请中国人民大学、中国政法大学等高等院校专家进行为期22天的医德医风、医患沟通品质、《侵权责任法》新规、医疗纠纷处理等内容的培训；为提高广大职工的安全意识，邀请专业人士进行交通安全、消防安全“四个能力”、消防知识等内容的培训，强化全院职工“没有安全意识，就等于有了安全隐患”的意识；严抓“三基”知识考核和专业技能的训练，开展“医师沙龙”，全面提高医务人员的医疗技术水平。
开展医患矛盾大排查整治活动。针对医疗安全进行隐患大排查，设置了完整的投诉和医患纠纷处置体系，采用“首诉负责制”办法，强调热情接待原则，做到事事有回音，件件有答复，杜绝因投诉处理不当引起的再投诉发生。医患办设立了专门的投诉接待室，办事程序上墙，公开、公平、公正，努力做到早参与、早处理，把纠纷化解在萌芽状态，从而达到大事化小、小事化了，医患双方共同满意的目的。
积极开展专项检查，重点对毒麻药品、危险品、放射源，集体宿舍、水暖电气及消防安全等进行专项检查，对检查出的隐患及时整改。同时，下大力开展医疗救助应急演练、灭火演练、高空自救、紧急疏散等演练，大大提高了职工的应急处置能力和防火自救能力。
加大投入力度，积极构建人防、物防、技防相结合的“三防”系统。配备专职保卫人员和聘用保安员10人，购置了通讯设备、防刺背心、三节警棍、警用喷雾器、警用防暴盾牌、防暴头盔等防护器械；安装了视频监控系统，有效提高了医院的安全防范能力。
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