本报讯（通讯员杨文献记者刘杰）近日，市供电公司强化服务监督，集中对辖区内17个供电所开展明察暗访，促使所辖供电所提升服务质量。
该公司成立优质服务暗访组，定期对供电所进行检查；要求各职能部门自行组织检查，实现不定期暗访、周通报、月考核；细化明察暗访内容，让窗口服务人员做到心中有标准、服务有行动；坚持纠建并举的原则，建立明察暗访制度，实行属地化管理，确保整改成效；重点对服务态度、劳动纪律、工单处理等情况进行监督，发现问题及时整改，以查促改，不断提升；加强服务事件处理，做到每月有排名，与绩效挂钩，提升员工积极性。
截至目前，该公司优质服务暗访组通过走访用户、检查资料、问卷调查等形式，已模拟客户疑问电话咨询8次，走访客户并发放调查表78份，编发问题通报2期
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