本报讯（记者贾旭鸿通讯员杨文献）为切实解决客户关注的各种用电难题，近日，市供电公司采取四项举措，确保优质服务落实到位，全面提高客户用电满意度。
抓学习，提高思想意识。组织广大员工认真学习《供电服务规范》、“国家电网公司95598投诉业务处理规范”、“三个十条”等内容，对照自身查摆不足，进一步提高对投诉管理工作的认识，切实营造“人人讲服务，个个重优质”的良好氛围。
查问题，解决工作“短板”。加大对电费收取、电价执行及低电压等热点问题的解决力度，及时对投诉管理工作进行总结分析，全面梳理投诉分级、属性以及工单处理及时率、回单及时率、95598各项业务处理流程等，查找问题根源，切实解决工作“短板”。
访客户，实现沟通常态化。采取分片包干的形式，组织人员深入到政府机关、企业、医院等重要用户及社会弱势群体家中，帮助他们解决用电过程中的实际困难；并对用电量大和有特殊需求的用户进行特别关注，有效减少服务类投诉事件发生，实现客户走访工作的常态化、细致化和实效化。
抓制度，健全监督机制。深入实施首问责任制、“一站式”工作制和定期考核等机制，组织人员定期深入供电所，对客户投诉管理工作开展情况进行检查指导；按照投诉管理工作任务要求与相关单位签定责任状，把工作责任层层分解、条条划分，使客户投诉管理工作正规化。
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