市工商局充分发挥消费者权益保护职能作用，以“12315保护民生专项行动”为主线,积极开展了系列活动，全力营造安全放心的消费环境。
明确专人负责12315热线接听工作和消费维权案件调处，接线员每天将受理的投诉、举报情况与办案人员沟通，加快了投诉、举报工作的处理速度。并针对消费投诉情况进行数据分析，有针对性的开展规范整治活动，切实保障消费者权益。
组织开展装饰装修、家电售后等服务领域专项整治，出动执法人员153人次，车辆21台次，规范经营行为21户，查处无照经营等违法经营案件13起，处理消费者投诉25起。
开展“美丽定州.诚信商家”放心消费创建，初选出20家放心消费创建示范单位，并对创建单位的相关制度、进销货台账建立情况等逐户检查，签订“放心消费创建示范单位承诺书”等。积极开展12315“五进”工作，对辖区内14家12315“消费维权服务站”逐户开展走访、摸底调查等，进一步加强企业自律。
开展红盾质量维权行动，抽检运动鞋、皮包、家电、机顶盒、PVC管、电线电缆、装饰装修材料、床上用品、童装、服装等12种商品的60个批次，其中，合格商品24个批次，不合格商品36个批次。对不合格商品除依法予以下架外，还对销售不合格商品行为进行了处罚，收缴罚没款13.78万元。
开展“五个严查”行动，严查经营者的主体资格；严查国家明令禁止销售的商品；严查商品内部质量指标，使用说明内容；严查有无中文标识、生产日期或伪造产地、伪造或冒用他人的厂名厂址、伪造或冒用认证标志等质量标识；严查以次充好、以假充真、掺杂使假等违法行为。共查处各类违法案件25起，收缴罚没款34.79万元。
开展供热服务满意度调查，对辖区内建投集体供热、各小区物业供热及自行供热情况进行了全面调查，发放《供热服务满意度调查表》580份，并将调查情况认真归纳整理，及时向省消协呈送调查报告，提出相应的建议。
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