本报讯（记者聂资滨）截至去年底，市食药监局共办结各类食品药品投诉举报211件，办结率达100%，切实维护了广大群众的饮食用药安全。
去年，食品类投诉举报集中在过期食品、餐饮异物、卫生条件差、油烟污垢等问题；保健食品投诉举报集中在无证经营、夸大宣传疗效等问题；药品类投诉举报集中在未凭医师处方销售处方药、非法渠道购进药品等问题；化妆品投诉举报集中在使用化妆品过敏等问题。
为切实保障广大市民的饮食用药安全，该局不断完善工作机制，畅通诉求渠道，把投诉举报工作纳入机关标准化模块管理体系，进一步严格案件受理、审批、查处、移交、办理结果评审等程序。在餐饮服务单位、药械经营单位、商超、农贸市场、公交站点等场所公布12331热线电话，把12331与食品药品日常监管和稽查工作有机对接，通过投诉举报信息周报、月报、季报，及时将问题反馈到一线，做到有报必查，有查必果，有果必复，着力提高办结率、回复率和满意率。
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