市供电公司围绕“双创双服”活动，持续深化改革创新，全面提升服务手段和品质，努力提升营销服务水平，切实满足人民群众对供电服务新需求。
全力提升服务品质，优化客户服务体系。大力构建“网格化、片区化”供电服务模式和以客户为中心的现代服务体系，全面建设供电服务指挥平台，严格落实“台区经理制”和“综合柜员制”，实现客户服务“零距离”。同时，健全服务风险防范长效机制，畅通客户诉求渠道和监督联络机制，加强全流程在线监测，明晰项目审批流程，创新送电限时机制，大幅提升接电效率，全力打造“金牌”服务队伍。
积极创新服务手段，提升营销服务水平。深化“互联网+营销服务”“互联网+抢修服务”，大力推广网络办电模式，引导客户服务需求向线上服务转变，实现高低压线上办电率均达到100%，线上缴费率达到70%。完善供电所试点应用移动终端工作平台，进一步提升工作效率和服务水平，不断提高配网故障研判、客户报修定位的准确率和及时性，提升营销服务水平。
持续深化改革创新，稳妥推进各项改革。深化电力市场建设，积极参与增量配网项目竞争，密切跟踪产业转型升级，统筹考虑配网规划和建设需求，充分运用公司综合指标评价和供电所同业对标“两级对标”体系，实施月评价、季分析，促进公司和供电所管理、服务、绩效“三提升”。创新开展星级供电所动态管理和指标考评，加强供电所所长和“三员”队伍建设，推动管理水平和队伍素质全面提升，实现“一所一特色”。
深化信息数据应用，营造全员创新氛围。通过实时在线监测、主营业务、核心资源、关键流程数据应用量化分析，加快推进大数据平台建转运。大力推广移动业务应用，建设生产指挥管控平台及安全监控平台，实现现场远程可视化；加快通信设备治理和升级改造，提升通信保障能力和运行水平。深入推进卓越绩效管理和评价应用，强化管理创新项目全过程管控。加快创新性团队建设，广泛开展职工技术创新竞赛、劳模创新等活动，形成鼓励创新、包容失败的良好氛围。健全激励机制，完善创新成果评价、奖励、保护、应用等闭环管理，注重创新成果推广共享，加大优秀成果应用力度，真正将创新优势转化为效率效益。（记者马梦超、赵珍珍）
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