“您好”“请稍等”“请您核对一遍”……近日，在市不动产登记交易中心服务窗口，市民孙虹正在办理个人房产登记业务，十几分钟的时间，她就完成了所有手续的登记。
“没想到现在办理房产登记这么快，而且需要什么资料、要走哪些流程都有窗口服务人员解释指导。”孙虹竖起大拇指连连称赞，“现在办证真方便，省时又省力。”
近年来，市不动产登记交易中心把“为群众办好事、让群众好办事”作为做好工作的出发点和落脚点，不断将便民利民服务常态化，实现了一窗式受理、一条龙服务、一站式办结，让优质服务的春风沁润每位办事群众的心田。“一站式”服务便民利民
“大厅设置有自助咨询机，方便市民对所有办理业务的申请主体、申请材料、缴纳费用等情况进行查询。”交易中心窗口工作人员陈建英介绍说，除此以外，柜台还有便民服务点，配有雨伞、拐杖、花镜、针线、药箱、轮椅、咨询电话等，以备群众不时之需。
市不动产登记交易中心主任王静介绍说，为深化“放管服”改革，实现“六最”营商目标，提高经办速度，中心不断创新“一个系统一条龙”服务模式，积极学习借鉴先进县市经验，进一步优化审核流程，逐步摸索出一套符合实际的审核流程，极大提升了登记效率，受到办事群众好评。
“以前，市民办理不动产登记要跑好几个部门，递交好几次资料。现在，这种情况在不动产登记中心‘一站式’服务中得到了解决。”王静介绍说，中心建立了一个窗口收件、一套资料传递、一个窗口发证的“一站式”服务体系，将窗口受理、权籍资料完整、经办人办理、初审、复审、核定、缮证、发证等工作环节实行内部“一条龙”办结机制。中心服务大厅设置了8个不动产登记窗口，从申请受理到证件颁发，申请人只需按照“一个窗口进、一个窗口出”的模式，一次性交件和交费即可，便民利民高效。
目前，不动产登记交易中心受理一宗不动产登记与交易业务仅需8分钟，一般业务1个工作日办结，大宗业务3个工作日办结，大大提高了工作效率，真正做到了便民利民。“现在一天最多打印217个不动产权证或证明。”窗口工作人员李壹凡说。打通“服务最后一公里”去年6月15日，一封表扬信寄到市不动产登记交易中心。原来，就在前一天，为了帮一位市民当天办结业务，中心的两位工作人员下班后依然坚守岗位，直至办完全部手续。
这封只有一页多纸的表扬信两次写到：向培育出如此爱岗敬业、服务群众工作人员的不动产登记交易中心致敬。简单质朴的语言，表达出的是群众对服务窗口的满意和认可。
自不动产登记交易中心成立以来，为了给群众提供优质、便捷的服务，中心将上班时间按照群众需求来设定，采取“中午不关门，晚上直到没有人”和暂时取消周未休息的工作制度。
“暂时取消周末休息的工作制度主要是针对办证人员较多且集中的房地产开发小区，我们在企业设立专门的受理点，通过事先沟通、协调，利用休息日主动派工作人员上门办理相关业务并提供政策咨询。”王静说。
“中山绿洲、风景城等小区办理不动产登记业务时，我们都是利用节假日，拿着公章上门服务。”工作人
员王兴说，虽然全员加班，但这样效率很高，几千套的房子很快就办结了。
本着“想他人所想、急他人所急”的原则，对地点较远单位和老弱病残办证群众，交易中心还提供爱心上门服务，为群众排忧解难。
去年10月，一位市民到中心办理房屋过户业务，由于需要采集人像信息，并需要当事人双方签字，而一方当事人因为脑出血在北京治疗，尽管意识清醒，但无法到本地进行办理。针对这一情况，中心迅速安排几名工作人员赶到北京进行办理，受到当事人的热情称赞。这并不是特例，仅2017年，不动产登记中心就上门服务368件次。
通过不懈努力，不动产登记中心服务窗口以践行服务“零距离”，赢得了群众满意的好“口碑”，被省文明办、省国土资源厅授予2017年度“文明行政流动红旗”。
“让群众舒心，让企业安心，让政府放心，大家的需求和认可，就是我们工作的方向和目标！”市不动产登记交易中心主任王静说，今后，中心全体工作人员将继续发扬无私奉献，爱岗敬业、一心为民的精神，努力争当“双创双服”标兵。(记者聂资滨、张玉凤)
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