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犯了错误还不承认 营业员态度恶劣触霉头

时间:2009-07-29 10:00:21  来源:  作者:

    本报讯(记者 赵培)前几天,家住西关东街的张大妈去超市买东西,没想到却“买”了一肚子气回家。
    当天,张大妈到中山路某超市买水果,超市导购员给张大妈推荐了一些打折的水果,张大妈觉得挺划算就挑了一些。挑选好后,张大妈准备去称重、贴标签。标签出来张大妈发现并没按刚才导购所说的打折,便给负责称重的营业员说搞错了,要求改打标签,但营业员并没理睬,两人在台前僵持了起来。过了一会儿,超市营业员看到后面等待的顾客太多有些着急,不耐烦地对大妈嚷道:“谁给你说的价格你找谁去,我没给你说打折!”张大妈看营业员这种态度很是气愤,两人大吵了起来,引来很多顾客围观。张大妈找来超市经理,要求对方赔礼道歉并把标签更正。经理核实情况后严厉批评了那名营业员,让她给客人道歉并改正错误。“有了错误还不承认,这样的服务态度怎么让顾客满意?”提起这件事,张大妈仍气愤不已。

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