本报讯（记者 孙新亮）去超市购物，将随身携带的东西寄存在超市的储物柜里，可回来后，看到自己放东西的物柜大开着，里面已空空如也，碰到这样的情况，错在谁？近日，市民臧女士就碰到了这样的事情，郁闷坏了。
事件回放：储物柜里女包不翼而飞
近日，市民臧女士去市区某超市购物，将自己的提包存在了超市的储物柜里，可购物归来后却发现柜门大开，自己的提包不翼而飞！随后，她找到超市工作人员，要求调看监控录像。录像的内容让她大吃一惊：在她离开储物柜后，柜子竟自行弹开了，随后有路过的几人曾帮助她关闭柜门，可都未果。这时，一名妇女和其领着的两个孩子出现在镜头中，其中一名七八岁的孩子上前一把扯下臧女士的提包，而那名妇女低着头取出了自己的东西，随后三人迅速离开现场。
对此，超市方表示，超市储物柜属自愿存放，责任应完全由臧女士承担。“我不存放，拿进去我的包超市会答应吗？”臧女士认为超市说法不可理解。
市民：储物柜丢东西超市有责任
记者近日走访了位于明月南街、商业街、中山路的多家大卖场，看到大多数市民在存放物品时，对储物柜都相当信任，像提包、电子产品等物，都放心地放在储物柜中。当记者问一些市民，有没有想过放在超市储物柜里的东西会遗失时，“没想过”是大部分市民的回答。
“柜子要凭密码才能打开，不会有什么问题的！”采访中，多位市民存在这样的想法。可当记者指着储物柜上的“寄存须知”问一位顾客有没有仔细看过时，对方摇摇头说自己从来没有细看过上面的提示，没有那么多想法。“如果放在柜子里的东西丢了，你觉得超市方有责任吗?”对于记者的这个问题，绝大多数市民都觉得，存在储物柜里的物品丢失，超市应该负责，至少是负一部分责任。“储物柜是超市设置和管理的，顾客丢了东西，当然该由超市赔偿。”一位市民这样说道。
超市：储物柜属便民自助服务，顾客自己要当心
“这储物柜的问题，在我们这儿很少出现，但确实是这个行业比较棘手的问题！”一家超市的负责人表示，储物柜是为便民设置的，使用也是自助式的，一般超市都会在储物柜上贴“寄存须知”，明确操作步骤和使用规则。像是“禁止存放贵重物品”、“当天存放当天取走”等。可不少市民还是会因为操作失误或不遵守规定而造成损失，随后就会找超市负责。“其实储物柜里的东西丢失，原因也有很多种，情况比较复杂，很多时候责任难以明确。”
这位负责人介绍说，有时候物品遗失，可能是因为顾客在关柜子时没将柜子锁牢，或是自己不小心把密码纸弄丢了，甚至是被别人偷窥了密码。像这些因为没有按照“寄存须知”而引起的损失，超市将不负任何责任。
律师：超市有责，比例难定，保存物证很关键
对此，法律工作者王甫律师表示，顾客到超市购物，双方已形成合同关系，虽是免费，但并不能免责。超市对顾客负有附随义务，超市既然规定顾客不能将物品带入超市，便有义务提供安全的场所存放物品。但超市的责任比例难定，如果储物柜确系存在故障而导致遗失，由超市方负责，若是被盗或被误领，首先应该及时报案，超市亦应承担一定的责任，但其比例较难界定。像臧女士遇到的这种情况，首先应该及时报警，警方介入后，将监控录像等有效证据封存，密码纸也应妥善保存，这将是责任界
市消协也提醒广大市民，在超市存包，尽可能不存放贵重物品，并按照超市的“寄存须知”操作，避免损失。
