本报讯（记者孙惠英孙新亮）记者从定州火车站、定州东站及市客运站获悉，今年十一黄金周期间，我市铁路、公路部门共运送旅客200634人次，出行旅客主要以旅游流、学生流和外地务工人员返乡客流为主，铁路、公路部门强化举措，全力以赴保节日期间旅客安全、顺畅出行。
定州站全力以赴保乘客出行安全
今年十一长假，定州火车站共发送旅客4.82万人次，较去年同期减少了0.5万人次，日均发送4800人次。客流以省内周边城市短途流为主，高峰日出现在10月6日，发送旅客达7500人次。
为确保旅客安全出行，定州站采取有效措施，一是增开售票窗口，延长售票时间。在节前制定了节日期间售票预案，取消所有售票人员休假，调整窗口营业时间，最大限度的满足旅客购票需求，减少排队等候时间。同时，根据需求动态调整各窗口分工，以满足旅客购票、互联网换票、退票、改签等不同业务需求。二是加强实名制验票验证工作。抽调16名其他工种人员强化实名制验票验证工作，对票、证、人不一致的旅客拒绝乘车，同时杜绝无票旅客进站上车，确保列车不超员。三是加强安检、旅客乘降组织。节日期间，车站所有员工一律停休，义务参加乘降组织，确保旅客出行安全。此外，定州站还开展了“零投诉”活动，客运人员落实“三要、四心、五主动”的服务内容，热情周到地为旅客服务，长假期间不仅实现了旅客“零投诉”的目标，还为旅客做好事13件。
定州东站努力创良好乘车环境针对十一期间可能出现的客流高峰，定州东站提前组织，周密部署，调整站前班子成员，确保旅客安全、快捷、正点出行。
为防止黄金周期间人流量增多而发生拥挤和滞留，该站增派售票人员提前2天售票，并引导旅客采用自动售票方式购票，网上购票者可持二代身份证，直接刷证进站，无需打票。针对返乡和外出旅行上下乘客集中情况，站台、出站口、进站口都由专人进行引导、维持秩序，保证各时段乘客准时有序、正点上下车。全天候维持候车室进出乘客检票、安检等秩序，对残疾人、老人和孩子等特殊人群予以特殊照顾，由专人负责，全力维护侯车室良好环境，保证节日期间乘客顺利出行。
为缓解黄金周客流量高峰，定州东站还增加了四趟临客：G519北京西─武汉，G2508西客北─北京西，D6744邯郸东─北京西，D6743北京西─邯郸东，大大缓解了定州东站的高峰客流量。
据统计，黄金周期间定州东站共输送旅客24912人次，日输送量2491人次。
公路部门科学运作应对客流高锋
为确保假日期间安全生产，严防发生旅客严重滞留现象，维护良好的运输秩序，市客运站提前谋划，做到了节前有预案，节中有处置，节后有反馈，达到了安全、及时、有序、圆满的运输目标。
节前，市客运站与保运三公司相关负责人召开联席会议，共同成立了十一黄金周工作领导小组，研究制定了处置突发事件应急预案，公司各生产口针对各自工作特点，分别制定出相关运输方案。该站分批次召集农村班线负责人就安全行驶、优质服务及其他注意事项进行培训，集中力量对所有营运车辆营运手序进行检查登记，对发现的问题及时予以处置。假日期间，市客运站坚持领导带班，昼夜在岗，全员轮换上岗，全天候无缝隙执勤，保持全天候热线电话畅通，及时有效地处理反馈服务质量问题。按照“三不进站、六不出站”要求，配合汽车站严查“三品”，严把“三口”，严禁“三超”，消除一切安全隐患。十一黄金周期间，市客运站还组织两个稽查队轮流执勤，连续奋战七天，重拳打击违法违规营运车辆，净化了客运市场运输秩序。
节日期间，始发定州汽车站发出班车共计达7610个班次，共计运送旅客127522人次，与去年同比减少3271人次，安排加班车240部，旅游包车9部。
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