患者回访中心促医疗水平提升

    本报讯（记者孙新亮通讯员甄宏斌）市人民医院患者回访中心成立一个月来，已回访患者2200余人次，回访率达80%，收到患者意见3条，建议12条，表扬36条，患者满意率达99.6%以上。
    为促进医院医德医风建设，提升医疗服务水平，有效改善患者就诊体验，市人民医院于一个月前成立了患者回访中心，配备了4名政治素质高、表达能力好、沟通能力强、有医护专业知识的回访员，回访对象为所有办理了正式住院手续、接受诊疗并已出院的患者。回访必须在患者出院后一个月内完成，回访率要达到100%，起步阶段达到70%以上。回访内容主要包括患者对医务人员的服务态度、服务质量以及对医疗收费等方面的满意程度，并征求患者的意见和建议。对搜集到的意见和建议登记汇总，切实做到事事有着落，件件有回音。患者的意见将存入医德档案，作为医护人员职称晋升、绩效工资发放的重要依据。