本报讯（记者孙惠英孙新亮）近日，市民小韩拨打本报热线电话2587000反映，定州火车站的温情服务委实让他们感动，想借本报一角向热心服务的几名站警表示由衷的谢意。
事情是这样的：日前，小韩和姑姑陪奶奶乘火车去北京看病，来到定州火车站候车大厅，发现挤满了等车的旅客，因奶奶身体不好，腿脚又不方便，为能及时上车而不被挤到，小韩用轮椅推着奶奶挤到检票口处，想先检了票进站等候列车。这时，一名站警走了过来，对小韩说：“你们先别着急，外面冷，先在候车厅等候吧，车快来时，我们站警帮你们进站。”当小韩所乘的列车即将检票时，两名站警走过来帮他们检完票，一人扶着小韩奶奶慢慢走下地下通道，另一站警则帮小韩抬着轮椅在通道下方等候老人。为了能让老人安全乘车，两名站警还帮小韩找到了他们所乘9号车厢的座位。
春运以来，为进一步提高服务质量，实现旅客“安全出行、方便出行、温馨出行”的目标，定州火车站开展了形式多样的个性化特色服务。设立固定的“旅客服务问询处”，公开服务项目、服务标准，免费为旅客提供开水和日常应急药品；尽力为旅客寻找遗失品；根据需求帮助重点旅客（老弱病残孕）提供重点服务。在候车室、售票厅设立流动服务岗，及时了解旅客动态，主动询问旅客有无服务需求，解答旅客问询，为旅客购票推介车次及购票信息。全体客运党员佩戴党徽上岗，开展“一个党员一面红旗”活动，向旅客亮明身份，亮出岗位职责，并在候车室显要位置公开党员照片，公开客运党支部“服务旅客承诺”，接受社会和旅客监督。落实客运人员首问首诉负责制，各工种人员遇有旅客问讯或投诉时，无条件热心帮助解决。对重点旅客实行“亲情卡”服务，一张卡片，一份真情，拉近了与旅客之间的距离。
（请韩先生持有效证件领取“喜来登”代金券）
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