□本报记者周永
见习生张丹
购票窗外，翘首以盼的旅客排着长龙；候车室内，即将出行的人们将大包小包堆放在一处拉起家常。探亲结束，无论是工人、农民还是学生，将再次离开故乡，离开熟悉的土地，踏上异地的征程。那么，搭载他们去播洒希望、收获成功的铁路或者公路部门是怎样工作的？针对春运工作又采取了怎样的措施？围绕这些问题，记者到相关部门进行了走访。定州东站：有需求就有帮助
2月8日上午8点左右，记者在定州东站候车大厅看到，大厅内不仅为老弱病残旅客提供了馨桥爱心服务区，更在大厅北侧开设了哺乳室，一位抱着婴儿的旅客高兴地说，“这里不仅有哺乳座椅，还准备了婴儿床、小毛毯等，人性化的设计很受年轻妈妈们的欢迎。”
定州东站负责人告诉记者，为确保春运期间旅客“安全、平安、温馨”出行，制定了“三个出行”20条规定，并将旅客购票、乘车指南、铁路温馨提示、铁路局官方微博等辑印成册发放给旅客。为畅通进站通道，减少旅客等候，设置了临时候车区，保证旅客候车有序；严格安检杜绝“三品”进站上车，实行站长上站台值班，及时处理突发情况；针对老幼病残孕，可优先检票，重点给予帮扶服务；为保证旅客安全、正点乘车，提前20分钟检票候乘；并设立文明服务引导员，及时引导旅客检票、登电梯、进站台、乘车等，做到有需求就有帮助，确保旅客顺利出行。定州火车站：让旅客快乐出行
“这次出门拥而不堵，秩序井然，心情非常舒畅。”2月8日上午10点，记者在定州火车站见到了即将出行的小王，谈及春运的新变化，准备到河南打工的他感触颇深，“我是通过网络预订的车票，刚到自动取票机取了票，既方便又节省时间！”
据了解，为做好今年春运工作，定州火车站对相关工作人员进行了加开临客情况、客运安全基本知识、各种应急预案和措施的培训；新安装了语音合成广播系统，对进站区域进行了流程改造；协调各部门抽调人员成立了春运应急力量，参加客流高峰期间旅客的疏导；完善各种应急预案，确保万无一失；对照明、售票、安检等设备设施进行全面检查，确保状态良好。加大对旅客携带品的安全检查力度，确保“三品”堵在站外车下；加强实名验票验证，杜绝无票旅客进站，确保列车不发生严重超员；加强对进站、候车、购票、站台等旅客集中区域的疏导；加强售票组织工作，通过延长售票时间，增加售票窗口等措施最大限度满足旅客购票需求，减少旅客排队时间。定州汽车站：把贴心服务放到最大
2月8日中午12点钟左右，一位腿脚不好的男孩引起了工作人员的注意，经过了解，得知孩子的脚受了伤，他们立即找来纱布和消毒药水为男孩儿进行包扎。孩子的父亲感动地说：“虽然是件小事，却体现了汽车站工作人员体贴周到的服务态度，让此次的旅途倍感温馨。”
该站负责人刘永浩介绍说，为做好春运工作，定州汽车站严格落实“便民利民、平安春运”的工作主题，对候车室开放全部售票口、通道，增加售票人员，缩短发车时间，保持秩序。客流高峰期间，每个售票口和检票口配备两名站务员负责导乘工作，引导旅客购票和进站乘车，做到有序不乱。在落客区与待发区和发车区之间增设挡车器，控制车辆按时进站,做到人流、车流不交叉，确保旅客安全。严格执行运价政策，不随意涨价，严格按规定售票检票，做到及时结帐，按时发车，并严查三品、不出现超员车辆。遇有大雾、冰冻、大雪天气，按照车队或安全部门指示，延迟或合并车辆发车，做好滞留旅客的服务工作，通过努力，实现安全出行、方便出行、温馨出行的工作目标，树立起车站窗口的良好形象。
据了解，今年春运期间，定州汽车站、火车站、定州东站预计发送旅客80余万人次，同比增长3%。节前15天预计发送25万人次，节后25天将发送55万人次，返乘高峰集中在正月初六到正月十九（2月5日至2月18日）期间，正月初六和正月十六高峰日发送旅客将达2万人次。
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