又是一年“3.15”，这个“国际消费者权益日”的来临，吸引了公众的目光，在这个倍受关注的时间段，消费者维权、消费者权益、媒体曝光黑名单等成为热门话题。那么，在过去一年里，我市消费领域出现了哪些投诉热点？新《消法》又在哪些方面对消费者的权益进行了保护？带着疑问，记者来到市工商局进行采访。本报记者周永通讯员庞佳艺2013年：哪些消费投诉成热点
“去年，全市共收到消费者投诉396件，其中手机、房屋装修、办卡消费等方面投诉呈上升趋势。”3月12日，在市12315投拆举报中心，杨建军主任对2013年投诉案件进行梳理，并对一些典型案例进行了分析，希望给广大消费者以维权启示。
选购手机要理性功能切勿贪多
时下，手机已成为人们生活中不可或缺的通讯产品，手机销售数量庞大，手机品牌众多，令人眼花缭乱。为了吸引广大消费者的目光，一些缺乏竞争力、小品牌的手机商品，以功能多、价格低、外形花哨来吸引消费者的注意，但其质量却令人担忧，售后服务更是难以保证。一些销售商拒不履行“三包规定”，故意拖延，有的售后服务网点进行手机维修后不出具维修记录，为日后消费维权设置了很大障碍。
消费提示：一是选购手机时一定要理性、细心分辨，不要被华而不实的功能和花哨外形蒙蔽双眼，特别是谨慎对待那些品牌陌生、功能多、外形靓、价格低的手机；二要选择性价比高、质量过硬、服务完善的手机，切忌贪图便宜购买水货或其他质量、服务无保障的手机；三要增强维权意识，购买手机时切记索要发票和“三包”凭证，手机维修后要让售后服务人员做好维修记录，对售后人员的承诺力求以文字形式予以记录，以备维权之需。
预付消费有风险消费者办卡须慎重
去年以来，一些商家为了吸引消费者并使之成为长期顾客，通过打折优惠吸引消费者支付预付款的方式，让消费者购买预付卡，然后分期、分批实施消费。随着这种消费形式的流行，我市12315受理预付式消费方面的投诉也呈上升趋势，涉及美容美发、洗浴、健身等行业。根据投诉情况分析，预付式消费风险主要有以下几方面：办卡后消费者发现商家不履行承诺或服务质量差；经营者退出市场，消费者无法继续享受权利；经营者恶意逃匿，消费者蒙受损失；转让关系不明确，接收人拒绝提供服务；没有书面合同，消费者维权缺乏证据。
消费提示：一是办卡时先要了解商家的相关信息,选择经营状况和市场信誉较好的商家；二是办卡时最好签订书面合同，在合同中明确预付卡的使用范围、有效期限、违约责任等相关条款，要特别注意终止服务、转让等方面的约定；三是办卡金额不宜过大，要根据自己的实际需要适量购买预付费卡，不要贪便宜一次性购买大额消费卡，而承担过多的风险。
提防“套餐装修”中的低价陷阱
去年以来，家庭装修市场上出现了套餐销售形式的家庭装修模式。据了解，这种装修模式主要是通过对主辅材料、家具、配饰等产品的整合，根据不同套餐额度提供相应的装修方案。同时，还可以根据消费者个性化需求进行调整。在竞争日趋激烈的装修市场，不少家装公司还在装修套装中打出“免费设计”的优惠促销活动，让广大消费者从中获益。然而，个别家装公司先报出较低的装修套餐，后辅之以免费设计承诺，劝说消费者交纳定金。消费者交完定金后，装修设计人员根据上门测量结果出具的装修预算，却远远高于消费者选定的套餐。此时，消费者一旦反悔，将无法要回定金。
消费提示：一、精挑细选装修企业，广告宣传勿轻信。消费者在装修时不要被企业广告宣传中承诺的总价款所诱惑，要选择资质过硬、市场信誉良好的装修公司。
二、详细了解套餐内容，交纳定金要谨慎。消费者在确定装修套餐时，要详细比较，选择符合家庭实际需要的套餐。一般而言，装修公司会在合同签定环节约定一定数量的定金。对于在装修设计环节要求消费者交纳定金的，消费者尤其要小心，要谨防装修公司以消费者不履约为由拒不退还定金。
三、认真确定装修方案，明明白白签合同。消费者在确定装修方案时要明确方案内容，看清合同中各个项目是否在套餐内，特别要注意套餐内产品和套餐外产品的差别，以及个性化需要所产生的额外费用，避免签订高额装修合同。
四、严格把好装修质量关，维护权益要主动。除了装修公司要严格把好施工质量关外，必要时，消费者要依照合同约定监督施工质量。如果在合同履行过程中，装修质量达不到要求，消费者要主动提请相关部门鉴定，并依法维权。
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