首页 > 社会民生>>

强化市场监管 服务高质量发展

时间:2021-03-15 10:17:50  来源:  作者:

       新品质,新需求,新生活,这是新时代人们对消费市场新的期盼。如何让消费者在便捷、安全、放心的消费环境中提高获得感和幸福感?近年来,市市场监督管理局加强消费维权基础工作,深入开展消费教育宣传、消费纠纷化解专项整治和社会监督等工作,为广大消费者营造了 安全放心的消费环境——

强化市场监管 服务高质量发展
 
       3月3日,紫光都国际商厦的一位商户将一面写有“人民公仆廉明高效”的锦旗送给市场监督管理局产品质量科工作人员,感谢他们在处理投诉事件中主动作为、高效服务。
       原来,该商户购买的一批头盔存在产品质量问题,向市场监督管理局进行了投诉。接到投诉后,该局迅速调查了解情况,并安排执法人员远赴广东进行实地调查取证,办案效率高效快捷。由于案情重大,目前此案已移交公安部门进行处理。
       “我们每个人都是消费者,诚信放心的消费环境关系到我们每个人的切身利益。”市场监督管理局消费者权益保护科负责人杨建军说,市场监督管理局充分发挥12315、12331、12365投诉热线作用,为消费者提供便利化受理服务,及时接转消费者通过网络进行的投诉。去年以来,通过12315平台受理消费者各类投诉、举报、咨询13089件,其中投诉735件、举报1392件、当场答复消费者咨询10962件,为消费者挽回经济损失333.9万元。
       同时,该局深入开展“美丽定州·诚信经营”放心消费创建活动,指导大世界购物中心、信誉楼商厦、中山新天地、紫光都国际商厦、铭阳商厦创建省级放心消费示范单位,并在商业街、中山路、明月街、崇文街等商业街区打造“放心消费示范街区”。目前,已创建省级放心消费示范单位5家,市级放心消费示范单位78家。
       不仅如此,市场监督管理局还加强宣传,引导消费者树立正确的消费理念,在全市营造消费维权良好氛围。
       近日,市场监督管理局在紫芳园小区、金鹏公寓、中兴家园、风味饮食城、二建家属院、温馨2009等社区开展了“3·15”维权普法宣传活动,引导居民树立正确的消费理念,提高社区居民法律素质和社会文明程度。
       活动现场,通过面对面普法宣传及食品、药品安全常识讲解,提醒老年人要理性消费,树立消费维权意识,并对居民提出的问题进行解惑答疑,发放消费者权益保护方面的法律知识、消费提示等宣传资料5000余份。“我们还加强与媒体的协作配合,通过设立专栏、专刊,宣传消费维权相关知识,公开消费维权成果及消费维权工作重点,发布12315热线数据分析、典型案例等。”杨建军说,同时,强化企业诚信经营意识,组织我市各大商超开展以“凝聚你我力量,让消费更温暖”为主题的社会公益活动,动员各大商超利用电子屏、标语、条幅、海报、企业网站、微信、抖音、快手等媒介广泛宣传,发布经营承诺,传递温暖力量,营造安全放心的购物环境。
       群众利益无小事,市12315指挥中心始终坚持不论事情大小、案值高低一样认真处理,不论工作日、节假日,来电来访一样接待,不论消费者、经营者的合法权益一样保护,努力营造安全放心的消费环境,营造全社会共同维护消费者合法权益的浓厚氛围。
       “12315热线24小时接诉。为了快速做好投诉举报案件的登记、分流及督办,与基层分局及相关科室无缝对接,我们每周组织消费者权益保护科全体人员进行业务培训,规范投诉举报信息记录工作,提高12315话务人员接听记录水平。”杨建军介绍,12315热线实行首办责任制,针对话务服务水平,投诉举报处置时限、办理情况等开展回访工作。目前,投诉按时受理率、按时办结率、举报按时核查率均达到95%以上。
       今年“3·15”主题为“守护安全畅通消费”。“3·15”期间,我市将组织开展形式多样、内容丰富的活动,进一步推动消费维权社会协调共治,有效释放消费潜力,推动消费者权益保护工作再上新台阶。活动日当天,我市将在国际大酒店举办“东升地产·2021定州市3·15晚会”。
       杨建军提醒广大消费者,在购买商品或服务时,不论采取线上或线下的形式,都应向商家索取并妥善保管购物发票、小票或电子交易等有效凭证。如遇到消费纠纷,可及时拨打投诉热线12315或到消费者权益保护委员会进行投诉。如果和经营者发生争议,可以通过下列途径解决:与经营者协商和解;请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解;向有关行政部门投诉;根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;向人民法院提起诉讼。
       记者庞佳艺

责任编辑:

相关新闻

无相关信息