保定晚报讯（记者王威 卢雪竹）“得知我们的需求后，农行工作人员不辞辛苦上门，耐心细致帮我父亲激活社保卡，可帮了大忙！”，定州市七级村村民胡有利不停地摩挲着激活的社保卡，感激之情溢于言表。
胡有利的父亲最近卧病在床，因看病报销急需激活社保卡，可老人又无法亲自到银行营业网点办理。无奈下，胡有利致电农行定州李亲顾支行寻求帮助。了解情况后，该行立即安排人员携带移动设备，驱车50多公里前往胡有利家中，严格按照业务流程办理签字、拍照等手续后，为老人成功激活社保卡。
今年以来，国家金融监管总局保定监管分局做实做细养老金融文章，通过加强日常指导、开展实地走访等措施，持续引导辖区金融机构加快网点适老化建设，延伸服务半径，不断提升对老年人的金融服务质效。我市金融机构用心为老年人打造适老化网点，努力为其提供便捷、温馨的服务体验，让金融服务更有温度。
邮储银行保定市分行发挥厅堂窗口“助老”效能，叫号机增加老年人优先取号功能，以便大堂经理视情况为有困难的老年客户提供优先办理服务。此外，聚焦老年人高频服务事项做好手机银行APP大字版、尊老电话客服等工作，专门制作海报、视频、手册等为老年人办理业务提供指引。
保定银行在全辖63家支行开辟65岁以上老年客户现金业务优先窗口或绿色通道，设置爱心座椅。同时，在全行网点统一设置适老化服务窗口，并设置明显标识，减少老年群体等候时间。
工行保定东风财源支行临近天鹅化纤生活区，近七成客户是老年群体。为此，专门提供老花镜、轮椅、雨伞、医药箱等物品方便老年人使用。
针对部分老年人无法到现场办理业务的难题，邮储银行保定市分行通过上门服务、远程视频等可靠便利的方式，核实开户人真实意愿后，由代理人代替老年客户到柜面办理相关业务。
农行保定分行上线“服务到家”微信小程序，业务流程由原来的2人服务模式改为“1人上门+微信小程序客服中心远程视频核实”模式，无需填写纸质资料，后续代理人只需携带有效证件直接到网点办理，有效缓解特殊群体上门服务排期长问题。
为更好满足老年群体金融需求，提供更加高效、精准、常态的金融服务，除在厅堂网点内下足功夫外，各金融机构还进一步延伸适老化服务半径。
中信银行保定分行各网点针对行动不便的老人，提供上门服务。同时，主动公开服务信息，针对各类突发状况制定专项应急预案。
保定银行加强消费警示，提醒老年人警惕以销售“养老产品”、提供“养老服务”“以房养老”“代办养老保险”等为名目的诈骗行为，守好养老钱。
工行保定分行各网点利用LED显示屏、手册宣传栏等向老年客户宣传电信网络诈骗骗术，普及“退费、退款、领取补贴”等10种诈骗方式及防范措施，宣传讲解六个“一律”防范电信诈骗口诀，全力保障其资金安全。
国家金融监管总局保定监管分局相关工作人员介绍，在分局和各金融机构的共同努力下，全市金融适老化服务水平稳步提升，“让服务更有暖意”已成为多层次、精细化养老金融服务体系的重要一环。
