张涛到“12345”政务服务便民热线调研时强调

走好网上群众路线 解决群众急难愁盼
 

本报讯（记者赵珍珍）12月6日，市委书记张涛到“12345”政务服务便民热线调研时强调，要走好网上群众路线，用心用情用力解决群众合理诉求，擦亮叫响定州政务服务品牌，努力在全省当标杆、作示范。

在“12345”政务服务便民热线，张涛详细了解近期受理诉求、交办流程、跟踪督办、办理效果等情况，向一线工作人员表示慰问和感谢。他说，大家认真倾听群众诉求，耐心答疑解惑，用优质高效的服务赢得了广大群众认可、培树了定州品牌。勉励大家要牢记职责使命，主动担当作为，不断提高政务服务水平和公众满意度。

张涛强调，要坚持以人民为中心的发展思想，听民声、察民情、解民忧，高质高效解决群众关心关注的热点难点问题，全力维护人民群众合法权益。要定期梳理汇总，强化分析研判，为市委、市政府及各部门科学决策、改进工作提供依据，不断提高社会治理体系和治理能力现代化。要加强业务培训，持续提高与群众共情、交流沟通、解疑释惑、疏导情绪的能力，做到群众关切件件有回音、事事有着落，打造一支专业高效、人民满意的政务服务热线队伍。要加强宣传引导，强化督办落实，不断提高“12345”政务服务便民热线的知晓率和影响力，打造成解决群众诉求的一线窗口、收集社情民意的重要平台。市委常委、办公室主任李辉参加活动。