长城网·冀云客户端记者 陈志洋 张群 马心依
“多亏有了政府服务代表，这么快就帮我们解决了大难题，我们和入驻企业都可满意了！”4月30日，记者走进承广未来企业管理服务有限公司在承德市双桥区打造的视频文创产业园区，办公室主任陈洁热情地迎接了记者，说起政府服务代表，她赞不绝口。
“我们园区主要是为高校毕业生、退役军人、返乡农民工等提供创业帮扶及就业指导。但创业过程中难免会遇到各种困难，去年，政府为我们派驻了服务代表，她像‘及时雨’一样，总能在我们最需要帮助的时候伸出援手，解决问题。”陈洁口中的“及时雨”，就是派驻在双桥视频文创产业园的“政府服务代表”毕远思。
政府服务代表毕远思耐心解答企业问题。长城网·冀云客户端记者 马心依 摄。
在园区办公室里，她忙碌的身影格外引人注目。毕远思时而接听电话，耐心解答企业的问题；时而翻阅文件，仔细记录着企业的需求和困难。“之前有家入驻企业在办理劳务派遣许可证时遇到了困难，他们不了解相关政策和流程，导致办理进度受阻。我得知情况后，立即通过双桥区‘政企通’服务平台上报了这个问题，并联系了相关部门进行协调。很快，问题就得到了解决。”毕远思一边说着，一边拿出了手机，向记者展示了‘政企通’服务平台的操作界面。企业诉求的提交、处理、反馈等各个环节在操作界面一目了然，每一个诉求都有详细的记录和处理情况。
“有了这个平台，我们的工作效率大大提升，企业问题能在第一时间得到响应和处理，我们的工作也更加透明化、规范化。”毕远思感慨道。
政府服务代表在和企业家座谈。长城网·冀云客户端记者 陈志洋 摄。
从“坐等上门”反映问题，到“主动上门”发现问题，化身“及时雨”的政府服务代表打通了政府为企业解决问题的“最后一公里”。
承德市企业发展服务中心采取“线上+线下”服务企业模式，加强惠企政策宣传，完善政企沟通机制。他们线下开展“政策找人、服务上门”活动，深入企业实地宣传政策5700余次，政策解读及讲解培训180余场。线上依托服务平台、微信公众号、助企服务微信工作群为企业提供线上咨询、问题办理等服务。
“我们的服务代表是企业与政府之间的桥梁，他们既要传达政策和精神，也要反馈企业的需求和建议。”承德市企业发展服务中心主任靳海杰告诉记者。一直以来，承德市企业发展服务中心坚持从企业需求出发，针对不同的企业类型、发展情况，有针对地选派合适的同志作为政府服务代表入驻企业。
承德市企业发展服务中心工作人员解答企业问题。长城网·冀云客户端记者 马心依 摄。
在承德，政府服务代表深入企业驻点帮扶已经成为制度和常态。截至目前，全市以专职与兼职相结合的方式派驻“政府服务代表”1956名；建立“代表+行业”“代表+区域”“代表+行业+区域”等企业全覆盖服务模式，在全市214个乡镇行政综合服务中心增加服务企业职能，实现全市服务企业覆盖率100%，把服务现场真正搬到了企业车间、项目一线。
“今后，我们将继续以企业需求为导向，不断丰富服务内容，拓宽服务外延，提高企业满意度和获得感，为承德经济高质量发展贡献力量。”靳海杰说。
