我市持续深化高效办成“一件事”改革

优化服务提效能 惠企利民助发展
 

图为市政务服务大厅办事窗口。记者贺雷摄

“在家动动手指，手机登录小程序，出生证明、户口登记就能办理，还能直接寄到家，真是太方便了。”近日，孙女士足不出户就给新出生的孩子办理好了医学证明、医保参保等多项业务。

我市推动新生儿出生“一件事”落地见效，在市妇幼保健院、市人民医院、市中医医院、河北省第七人民医院推广应用，医学证明、医保登记缴费、生育医疗报销和生育津贴申报等同步完成，实现新生儿相关事项一站式办理。

党的二十届四中全会明确提出，加强基本公共服务，解决好人民群众急难愁盼问题。“我们以企业、群众办事需求为导向，锚定‘高效办成一件事’改革目标，通过建专区、强能力、优服务、树标杆，推动改革任务落地生根、服务质效全面升级，实现政务服务水平全方位提升，为优化营商环境、提升群众获得感注入强劲动力。”市数据和政务服务局副局长赵俊杰说。

2024年以来，我市以“高效办成一件事”为核心牵引，大力推进政务服务改革，通过整合资源、优化流程、创新服务模式，实现线下“只进一门”、线上“一网通办”，政务服务效能持续提升。目前，利用一窗受理、一网通办、一线应答三种渠道，已实现企业信息变更、信用修复、残疾人服务等多个“高效办成一件事”集成办理。

我市重点聚焦企业和群众办事中的“多头跑、反复跑”问题，将多部门办理、跨层级关联事项进行集成化改革，切实做到减材料、减环节、减跑动、减时限。

“以前，建设项目开工涉及多个部门和多项审批事项，企业需要在不同部门之间来回奔波，耗费大量时间和精力。现在来一次就能办成，效率真是太高了。”定州中旭置业有限公司项目前期负责人激动地说。

为进一步优化建设项目开工审批流程，我市将“建设项目开工”纳入市政务服务大厅工程建设项目审批综合服务窗口统一办理，实现“一窗受理、一表申请、一网通办、联合审批”。将建筑工程施工许可证核发、建设工程消防设计审查等8个事项纳入建设项目开工“一件事”，办理时限由39个工作日压减至5个工作日，递交材料减少8份，办理环节缩减5个，大幅提升了审批效率和服务水平，让企业切实感受到“建设项目开工”服务的“速度”和“温度”，为项目早开工、早建设、早投产提供了有力保障。

“企业办事的痛点难点，就是我们改革的发力点。为了让企业办事更便捷，我们大力推进‘高效办成一件事’改革，强化部门协同和数据共享，实行并联审批、联合验收模式，大幅压减办理时长和跑动次数。”赵俊杰介绍。

为推动线下“只进一门”，我市以服务“小窗口”作为改革的“突破口”，在市政务服务中心一楼显著位置开辟设立“高效办成一件事”服务专区，设置综合窗口，调配业务能力强、综合素质高的人员，组建了“一件事”专职受理人员队伍，为企业群众提供咨询、导办、帮办集成服务。截至目前，全市“高效办成一件事”服务已累计惠及企业群众超1.2万余次。

同时，开发上线智能问答服务，依托DeepSeek模型，梳理100多个常见问题进行汇总，补充至i小定智能问答当中，为咨询人员提供全天候不间断服务，已累计解答群众问题1100余次。

从“跑断腿”到“少跑腿”，从“现场办”到“掌上办”，定州用“一件事”改革“小切口”，做好政务服务的“大文章”。

赵俊杰表示，市数政局将进一步提升政务服务品牌建设，紧盯企业所急所需、群众所求所盼，推动“高效办成一件事”改革走深走实、提质增效，为全市经济社会高质量发展注入新动能。