欣欣熳
一
Andy是个程序员，大学的时候，英语四级考了三次才过。最近，他说要准备一场演讲，让我听听讲得怎么样。
我以为他说的是中文演讲，可刚坐下来，他就用英语伴着PPT讲开了。那些专业术语我几乎没听懂，但标准的美式发音，以及表达的流利程度却让我瞠目。
全程二十分钟下来，我带着崇拜的眼神问：“大哥，你确定你四级考了三次吗？”
他一本正经地说：“对啊，这种丢脸的事，我还能造假啊？”
“可你现在的英语水平，可以去小姑娘面前炫一把了，绝对迷倒一片啊。”我开玩笑说。
“唉，我这也是硬着头皮死磕的结果啊。上学时以为工作后可以不用英语，所以就没当回事。现在为了突破工作瓶颈，只好逼着自己学习———看没字幕的美剧，听英文的广播，看英文原版书籍，找老外聊天———不胡诌，不多想，不放弃，坚持去做，才有了现在的样子。”他一边说着，眼里露出得意又自信的光。
“成功没有捷径，唯一的出路就是跟困难死磕。”他补充说。
没想到，一个平时看起来漫不经心的人竟然这般励志，让我有些刮目相看了。
二
逃避问题，遇事总想绕过去，这是人的天性。
就像上学的时候，越是成绩好的科目，我们越是学起来有劲；越是差的科目，越是不愿去碰。
也像工作后，越是容易沟通的客户，我们越是喜欢打交道；越是难搞的客户，我们越是想放弃。
对问题也是如此，小问题立马解决，难的问题能拖多久就拖多久。
但如果你真想突破成长的瓶颈，就不能总是逃避。死磕问题，才能实现真正的成长。否则，无论是个人还是公司，路只会越走越窄。因为你总是在挑容易的做，而容易也就意味着很容易被取代。
有个做到营销总监的朋友跟我讲过他曾经的经历。
他刚开始做销售业务员时，总会收到一些客户的投诉，但他从不找借口开脱，而是耐心地听取客户的意见，与他们深度沟通，把客户提出的每个问题都记录在册，然后找到根源一一解决。每个月，他都会回访客户，直到客户满意为止。
他说，他现在的忠实客户里，70%以上都是当时的问题客户。因为他不断死磕问题，解决问题，给客户留下了很深的印象，一来二去，不仅没有让客户流失，反而让客户更加忠诚。
公司里，那些遇到问题不是推卸就是敷衍的人，虽然看起来问题没了，但客户的不满其实还隐藏着，客户忠诚度自然远远不如他。
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