九点多钟，一位姑娘满头大汗地来到营业厅，说她的缴费电卡不见了，户号也不记得了。“这可咋办，家里还急着用电呢！”姑娘着急地说。
值班员连忙劝解：“没事儿，说出你家的地址和姓名，我们帮你查查。”但是，根据姑娘提供的地址和姓名，却怎么也查不到该用户的信息。这时，姑娘有些着急地说：“不可能呀，我家就是这个地址，绝对错不了！”这时候，值班班长顾景芬走过来说：“姑娘别急，我帮你再看一下欠费名单，肯定能查到的。”
经过20多分钟的查找，终于找到了她的总户号。原来，这位姑娘把地址说错了。缴完电费，这位姑娘不好意思地说：“你们营业厅的服务真不错，给你们添麻烦了！”
据了解，这个营业厅一天最忙时接待过500多位客户，真是连喝口水的时间都没有，更别提准时吃午饭了。这不，快12点了，大厅里刚清静下来，又走进一位交电费的老大娘，只见她从口袋里掏出一个小布包，打开小布包，里面全是一元一张的纸钞。值班员耐心地把钱一张张点好，还叮嘱老人保管好电卡，不要与手机、冰箱放到一起，以免消磁。老大娘应着声，高高兴兴地走出营业厅……
下班时间到了，可营业厅里还有客户。顾景芬说：“我们晚走一会儿，就可以多接待一位用电客户。”这就是电力营业班员工普通的一天，这就是电力人遵循的“您用电，我用心”的真情服务。这个夏天很热，但营业厅工作人员体贴周到的服务，为群众送上一缕清凉。
通讯员吴晔记者张玉凤
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