文明，展现城市形象，彰显城市魅力。创城工作开展以来，我们的城市每天都悄然发生着变化：道路更加平坦，环境日趋整洁，设施日臻完善……在城市硬件建设上档升级的同时，为民服务的城市“窗口”也需要常亮常新。
就医问诊、项目审批、办证办税、银行信贷、交通疏导……这些“窗口”行业和单位，是联系民生最紧密、服务群众最直接的“窗口”，处于创建全国文明城市的前沿阵地，其工作服务状态，不仅代表着一个行业的形象，更关乎创城工作大局。为此，必须把城市“窗口”建设牢牢抓在手上，进一步完善服务设施，优化服务环境，提升服务质量，全面展示城市“窗口”的文明和风采，使一扇扇“窗口”成为城市最闪亮的地方。
擦亮城市“窗口”，树立文明形象，要在着力提升为民服务水平上下功夫。“窗口”单位每天和各行各业的人接触，每个人的要求和诉求不同，必须方法正确、措施有力、素质过硬。一方面，要从制订行业规范入手，梳理并修订切实可行的行业规范，使服务具体化、标准化、规范化，并使之成为长期坚持的工作标准和行为准则；另一方面，要加强对工作人员的专业培训和标准化管理，增强业务本领，规范上岗行为，使用文明用语，服务热情、主动、到位，真正把服务群众的行动落实到具体岗位上、展现到工作“窗口”上。
透过城市“窗口”，会看见文明之花是否灿烂。擦亮城市“窗口”，树立文明形象，每名工作人员要以身作则，处处讲礼仪，事事讲文明。行动源于思想，行动决定结果。要进一步增强为民服务理念，少一些“不知道，你去别地方问问”的“服务忌语”，多一些“请坐，马上办”的“暖人话语”，履行首问负责制、承诺服务、限时服务，把真情、耐心投入到为民服务中，站好每一班岗，做好每一件事，服务好每一个人。要提高自身素质和修养，着装规范，仪表端正，举止大方，言行文明，时刻保持良好的精神风貌，用一言一行彰显文明，用一举一动展示形象。
见微知著，以小观大。城市“窗口”很小，但可折射出一座城市的文明程度。“窗口”行业和单位要始终以服务群众为第一要义，让小“窗口”展示大服务、大作为、大形象，引领全市各行各业讲文明、树新风，展作为、作贡献。
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