随着数字化时代的发展，数字化应用在带来方便的同时，也成了一些老年人的门槛。2020年11月，国务院办公厅印发《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》，推动解决老年人在运用智能技术方面遇到的困难，坚持传统服务方式与智能化服务创新并行，为老年人提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务作出部署。
对此，市行政服务中心积极行动，迅速将政策落地。记者看到，办事大厅内备有座椅、药品、针线盒、老花镜等便民设施，并设有“残疾人绿色通道”、“雷锋岗”等方便特殊群体办事。同时，随处可见的“志愿者”，为前来办事的群众提供引导、咨询、取号、代办帮办等服务。
“我想去交我的养老保险，可我不会弄健康码，怎么办？”71岁的刘凤仪小心翼翼地问着门前的工作人员。“没关系，您带身份证了吗？只要登记身份信息就可进入。”随后，在工作人员的帮助下，刘凤仪顺利办理了业务。“这里服务好，办事快，对我们老年人也特别照顾，给你们点赞！”市民刘凤仪向工作人员竖起大拇指。
作为直接面向办事群众的窗口部门，市政务服务中心时常会有老年人前来办业务。针对这种情况设立“适老化”服务举措，为无法适应智能手机的老年人设立“绿色通道”。由工作人员代录入或进行人工登记身份证号和手机号，确认体温正常、佩戴口罩后即可进入大厅。
“我们年纪大了，好多流程我们都不清楚，所以他们就从门口一直热情接待我们，带我们填表、取号、到窗口办理业务，真的非常方便，如果不是他们帮助的话，像我们这样的人真的不知道怎么弄，有了他们的帮助很快就办完了。”来办理业务的市民王玉凤激动地说。
市政务服务中心针对老年人不能熟练使用智能手机填报事项、进行身份认证等情况，专门设置了领办员，帮老人排忧解难。
65岁的苑慧欣不会使用智能手机线上缴费，于是独自一人来到二楼办税服务厅缴纳医疗保险。她平常在家不出门，来之前还担心不知去哪、不懂流程，可一进门就有咨询台的工作人员热心讲解。她高兴地说：“一进咱这个大厅，都有专门的老年人咨询台、反馈意见区，自己有啥不懂的、有啥意见建议都有地方说。窗口的同志服务态度好，耐心帮我完成手续，我很满意。”
在该中心二楼办税服务厅，市税务局第一税务分局的工作人员在自助缴费机前，正在帮助前来缴费的群众进行自助缴费。针对市民缴纳医疗保险，大厅内设置了10台自助缴费机，安排工作人员对前来缴费的群众主动上前指导服务。对于不会使用支付宝、微信付款的老年人，政务大厅保留了传统现金支付方式，让政务服务更有力度、温度。
除了细致的志愿服务，市政务服务中心还聚焦服务大厅硬件设施，不断优化配套服务，在窗口配备专用的老花镜，在志愿服务台配备便民药箱、轮椅等方便老年人的物资，让前来办理业务的老年人倍感暖心。
“所有的老年人都是我们的服务对象。”市行政审批局副局长马跃亮说，践行“孝德”，从老年人的需求出发，窗口不断丰富为老服务内容，优化服务环境，受到老年群众的普遍欢迎。
在数字时代，“网上办事”成为各方优化政务服务的发力点，“线上办”“不见面办”为群众带来了许多便利。该中心采取特事特办、预约办理的人性化服务新模式，推动老年人办事的简易化。将60项行政审批事项、34项公共服务事项下放到乡镇，涉及民生的高频事项向基层延伸，便于老年人“就近办”；推进预约上门服务新理念，对于本人需与审批人员现场对接认证的事项，可采取义务上门服务、预约服务、网上视频等方式直接帮老人跑办；推进“一次办”，对于一次办结不能现场出证的事项，开通免费快递邮寄业务，避免群众多跑路。
群众的满意就是服务标准。下一步，市政务服务中心还将在现有的服务基础上，坚持以人民为中心，助力老年人等特殊服务对象群体提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务，尽显政务效率和服务温度。
记者张春红
对此，市行政服务中心积极行动，迅速将政策落地。记者看到，办事大厅内备有座椅、药品、针线盒、老花镜等便民设施，并设有“残疾人绿色通道”、“雷锋岗”等方便特殊群体办事。同时，随处可见的“志愿者”，为前来办事的群众提供引导、咨询、取号、代办帮办等服务。
“我想去交我的养老保险，可我不会弄健康码，怎么办？”71岁的刘凤仪小心翼翼地问着门前的工作人员。“没关系，您带身份证了吗？只要登记身份信息就可进入。”随后，在工作人员的帮助下，刘凤仪顺利办理了业务。“这里服务好，办事快，对我们老年人也特别照顾，给你们点赞！”市民刘凤仪向工作人员竖起大拇指。
作为直接面向办事群众的窗口部门，市政务服务中心时常会有老年人前来办业务。针对这种情况设立“适老化”服务举措，为无法适应智能手机的老年人设立“绿色通道”。由工作人员代录入或进行人工登记身份证号和手机号，确认体温正常、佩戴口罩后即可进入大厅。
“我们年纪大了，好多流程我们都不清楚，所以他们就从门口一直热情接待我们，带我们填表、取号、到窗口办理业务，真的非常方便，如果不是他们帮助的话，像我们这样的人真的不知道怎么弄，有了他们的帮助很快就办完了。”来办理业务的市民王玉凤激动地说。
市政务服务中心针对老年人不能熟练使用智能手机填报事项、进行身份认证等情况，专门设置了领办员，帮老人排忧解难。
65岁的苑慧欣不会使用智能手机线上缴费，于是独自一人来到二楼办税服务厅缴纳医疗保险。她平常在家不出门，来之前还担心不知去哪、不懂流程，可一进门就有咨询台的工作人员热心讲解。她高兴地说：“一进咱这个大厅，都有专门的老年人咨询台、反馈意见区，自己有啥不懂的、有啥意见建议都有地方说。窗口的同志服务态度好，耐心帮我完成手续，我很满意。”
在该中心二楼办税服务厅，市税务局第一税务分局的工作人员在自助缴费机前，正在帮助前来缴费的群众进行自助缴费。针对市民缴纳医疗保险，大厅内设置了10台自助缴费机，安排工作人员对前来缴费的群众主动上前指导服务。对于不会使用支付宝、微信付款的老年人，政务大厅保留了传统现金支付方式，让政务服务更有力度、温度。
除了细致的志愿服务，市政务服务中心还聚焦服务大厅硬件设施，不断优化配套服务，在窗口配备专用的老花镜，在志愿服务台配备便民药箱、轮椅等方便老年人的物资，让前来办理业务的老年人倍感暖心。
“所有的老年人都是我们的服务对象。”市行政审批局副局长马跃亮说，践行“孝德”，从老年人的需求出发，窗口不断丰富为老服务内容，优化服务环境，受到老年群众的普遍欢迎。
在数字时代，“网上办事”成为各方优化政务服务的发力点，“线上办”“不见面办”为群众带来了许多便利。该中心采取特事特办、预约办理的人性化服务新模式，推动老年人办事的简易化。将60项行政审批事项、34项公共服务事项下放到乡镇，涉及民生的高频事项向基层延伸，便于老年人“就近办”；推进预约上门服务新理念，对于本人需与审批人员现场对接认证的事项，可采取义务上门服务、预约服务、网上视频等方式直接帮老人跑办；推进“一次办”，对于一次办结不能现场出证的事项，开通免费快递邮寄业务，避免群众多跑路。
群众的满意就是服务标准。下一步，市政务服务中心还将在现有的服务基础上，坚持以人民为中心，助力老年人等特殊服务对象群体提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务，尽显政务效率和服务温度。
记者张春红
