本报讯（记者孙媛媛）今年以来，市税务局坚持以纳税人缴费人为中心，紧紧围绕“高效办成一件事”，牢固树立“如我在办”意识，不断创新优化办税服务举措，持续提升办税服务质效，打通税费服务最后“一公里”。
培训提档，转换视角找“堵”点。持续开展纳税服务质效提升培训，制订“全员学、周周练、月月考”学习规划，不断增强税务干部业务能力和专业素养，努力打造一支“心中有信念、手中有本事、肩上有责任”的税务铁军。邀请税费服务体验师对办税服务厅开展暗访，并就发现的问题深入剖析，从根源解决问题。
智慧办税，服务发展出“新”招。根据办税缴费需求重新划分服务区块，缩减办税服务厅实体窗口，配齐配强征纳互动中心、自助办税区工作团队，着力打造智慧化、多样化、个性化涉税办理渠道，完善征纳互动、问办一体服务新模式。积极引导纳税人缴费人全流程线上办、自助办，积极通过语音互动、远程协助、留言解答等方式帮助纳税人缴费人解决遇到的各种问题和难点。
靠前问需，把脉问诊办“实”事。持续优化税费服务诉求和意见快速响应机制，在办税服务厅成立了纳税人缴费人权益保护中心，不断畅通纳税人缴费人诉求表达、疑难解决的反馈渠道，聚焦涉税涉费高频热点诉求，高效响应纳税人缴费人诉求，做到服务“零距离”、沟通“零障碍”。同时，以“增强破解难题实效”为重心，进一步紧贴企业群众实际需求，分类精准施策，着力打通办税缴费堵点卡点。
下一步，市税务局将持续增强“靠前一步”服务意识，深化落实便民服务举措，紧扣纳税人缴费人需求，着力提升办税缴费便利化程度，做纳税人缴费人的倾情服务者，不断提高纳税人缴费人满意度和获得感。
