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定州地税局创新举措服务纳税人

时间:2012-11-07 16:30:21  来源:河北工人报  作者:

本报讯(通讯员李超洧 任爱军)为实现优质服务工作目标,定州地税局更新思路,创新举措,大力拓展纳税服务新渠道,赢得了纳税人的一致好评。

拓展延时服务概念,实行中午免休服务。该局借鉴银行、移动公司等单位的做法,率先于2011年11月在办税服务厅实行中午免休服务,实现了办税服务厅从上午8点半到下午17点半不间断提供人工服务。实行该项服务以来,中午共计受理业务2000余笔,大大减少了纳税人因作息时间往返税务机关的次数。同时,该局新上24小时自助办税终端两台、8小时终端一台,此项服务使纳税人可自主选择办税时间,即来即办,真正做到了全天24小时不间断服务,大大减少了办税等待时间。运行三个月来,自助终端共受理税费业务3500多笔,征收税费2600余万元。

搭建税企交流平台,减少企业涉税风险。该局于2012年9月份在互联网上建立“定州纳税服务QQ群”,成员由该局工作人员、纳税人、中介机构(包括税务师事务所、会计师事务所等)、省市局相关处室人员组成。大家在QQ群里可共同探讨税收政策、办税疑难、财务会计等问题。纳税人可参与共同讨论,亦可定向咨询。服务群由专人负责管理,遇到大家都没有明确答案的问题,由管理员转交相关业务部门,得到答复后,网上告知咨询人。同时,管理员还负责发布最新的税收政策、通知通告,并在不同期间提醒纳税人应注意的事项。该举措既使纳税人足不出户便可解决涉税疑难问题,又扩大了税收宣传的覆盖面,同时也减少了涉税风险。目前,该局QQ纳税服务群共有成员400多人,答复问题1600多条,发布政策通知56条,提供提醒服务1000多次。

提前制定应对预案,积极实行极致服务。为提供优质服务,该局对前来办理业务的纳税人进行认真分析,根据业务熟练程度、性格特点、年龄结构、文化程度等几个方面,把纳税人分为“新手上路型、文化程度较低型、情绪急躁型、老年型、醉酒型、外埠政策差异型”等多种类型,分别制定服务预案,实行有针对性的极致服务。此举不但提高了办税效率,而且极大提升了纳税人的税法遵从度,促进了征纳和谐。
 

来源:河北工人报

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