随着制造技术的日臻完善，同类产品在品质、价位上已经差异无几，利润空间大大压缩，厂家之间的品质战、价格战也退居其次，服务之战已经上升为主旋律。对此有人称服务经济时代已经到来。
一些人肤浅地认为，服务不过是手段，能把产品卖出去就是胜利。因而顾客在购买商品之前被奉为“上帝”，承诺万千，而一旦交易结束，却将顾客视为陌路。如此“服务”，只能刺伤顾客的心，是难以留住和吸引顾客的。那么，服务的目的究竟是什么呢？青岛海尔集团就就将完善的服务融入产品质量之中，“用户永远是对的”这一服务理念化解用户的烦恼，留下了自己的一片真诚。
在企业的生产经营活动中，服务不只是促销产品的手段，把优质服务自觉融入产品品质、品牌中，在服务中塑造品牌形象，使顾客认同自己的品牌，认同自己的服务，这才是服务的真谛所在。也就是说，不但产品本身有价值，服务本身也是有价值的，产品是有形资产，服务是无形资产，要想在市场竞争中立于不败之地，不但要靠优质的产品，也要靠优质的服务。
责任编辑：
