近日，定州市政务服务中心“视频帮办”专区办事员在视频指导群众办理业务。河北日报记者林凤斌摄
“打开手机就能获得一对一服务，和自己去线下窗口办理一个样。”5月6日上午，定州市春淼幼儿园园长田媛媛仅用10分钟就在网上完成了食品经营许可申请。
“头一次申请食品经营许可，我也不知道该如何办理。”在园长办公室，田媛媛通过政务服务平台找到相关办事指南，发现虽然“申请材料示例模板”“一次告知书”“受理条件”等指导材料都很齐全，可自己还是有看不明白的地方。
9时42分，田媛媛发现定州政务服务平台上有“视频帮办”服务，于是点击进入，选择“食品经营许可”事项后，发起视频请求。很快，办事员么凤洁接通视频，开始指导田媛媛按顺序填报相关材料。
整个过程，双方屏幕共享，田媛媛的每一步操作，么凤洁都看得清清楚楚。
在《食品经营许可申请书》的“经营者名称”后面，田媛媛没想太多便填上了自己的名字。么凤洁当即指出：“这里应填机构名称‘定州市春淼幼儿园’。”
在“职工人数”一栏，田媛媛填了“18”。么凤洁提醒：“这里的‘职工人数’是指从事食品经营的人数，不是指幼儿园的全体职工数。”听完，田媛媛连忙将“18”改成了“2”。
在《食品经营许可申请表》上，“经营业态”“经营项目”等大项下面还有数个小项，每个小项下面又有多个选项。有的选项田媛媛不明白具体意思，便请么凤洁通过电脑远程控制帮着填写。
在“餐饮服务”小项下面，有“热食类食品制售”“冷食类食品制售”等5个选项。看到么凤洁仅选择了“热食类食品制售”一项，田媛媛有些不解：“我们还想提供冷饮和冷荤食品，把‘冷食类食品制售’也选上吧！”么凤洁耐心地提醒：“按照有关规定，学校类机构只允许热食类食品制售，别的都不允许。”
9时52分，田媛媛在网上办完了申请。她说：“要是没有视频指导，自己还得去窗口咨询办理。”
定州市数据和政务服务局副局长赵俊杰介绍，该市有1075项（主项）政务服务事项开通了网上预约功能，可实现全流程网办。然而，有些企业和群众看不懂线上办事指南，还是得跑到窗口办理业务。4月1日，他们在定州政务服务平台上专门开通了“视频帮办”功能，可线上为企业和群众提供一对一的办事咨询、网办辅导、业务办理、政策兑现等全流程服务。
赵俊杰说，截至目前，该市政务服务中心已设立25个“视频帮办”座席，25个乡（镇、街道）行政综合服务中心也分别设立“视频帮办”座席；全市共有128个高频政务服务事项开通“视频帮办”功能，累计开展服务800多人次。
