我市进一步优化政务服务提升行政效能

推动“高效办成一件事” 重点事项落地见效

本报讯（记者张春红、通讯员张楠）我市切实优化营商环境，深入推动政务服务和政策落实，始终聚焦企业群众办事需求的难点堵点，强化数字赋能，着力提升政务服务质效，有效推进“高效办成一件事”落地可办。

推进线下办事“一门一窗”。进一步优化窗口设置，按照主题分类在政务服务中心设置“高效办成一件事”综合服务窗口，编印办事指南，实行“一次告知、一表申请、一套材料、一窗受理”,实现办“一件事”只到“一窗”。

强化数字赋能“一网通办”。依托河北省政务服务网“高效办成一件事”专区，推动表单多表合一、线上一网通办、线下一次提交，强化部门协同和数据共享，实行并联审批、联合验收模式，大幅压减办理时长和跑动次数。今年以来，定州市平均办理时间从27个工作日压缩到了8个工作日，平均跑动次数从11次压缩为零跑动，审批效率提升70%以上。

推动12345热线“一线应答”。加强“高效办成一件事”与12345政务服务便民热线联动，持续开展接线人员培训，进一步细化完善常见问题答复口径，高效受理咨询、投诉、求助、建议和在线指导等诉求，打造便捷、高效、规范、智慧的政务“总客服”。