“担当多一点，热情多一点，业务熟一点，群众就少跑一点。我们的服务前进一小步，群众的满意度就会提升一大步。”市医疗保障局局长申建军说，开展机关思想纪律作风整顿、优化营商环境专项行动以来，该局按照“规定动作要实、自选动作要新、活动效果要好”的整体工作思路，改进工作作风，严肃工作纪律，精心谋划，狠抓落实，全力打造“守纪律、讲规矩、树形象、作贡献”的医疗保障工作队伍。
申建军说，在专项行动开展过程中，医疗保障局以《党章》、习近平新时代中国特色社会主义思想、《服务窗口工作人员纪律要求》等为主要学习内容，每周组织一次集中学习，每名职工每周自学时间不少于5小时，每周撰写一篇心得体会。通过明察暗访，看是否存在违反工作纪律、服务态度恶劣、刁难服务对象和违反中央八项规定等行为，一经查实，严肃处理。
“为群众办事，就要为群众着想，要真心实意地、带着感情做好事关群众的每件小事。”申建军说，入夏以来，市医疗保障局窗口服务大厅根据实际，调整工作时间，提前半小时上班，上午7点多就由工作人员组织办事群众排队，引导到相关服务窗口，减少办事群众烈日下等待之苦。此外，窗口服务大厅还安排了专门的值班局长，负责维持秩序，协调相关事宜，为行动不便或有困难的办事群众提供帮助。
“专项行动开展以来，我们实现了‘零投诉’。”申建军说，成绩的取得，一方面得益于全局规范服务流程，畅通工作渠道，组建公众号，及时发布新政策、新变化。另一方面，得益于工作作风的改变，窗口人员由坐等服务变为主动服务，服务态度有了大提升，工作效率随之提高。
“简化办事流程和手续，优化服务环境，提升办事效率，打造一流营商环境是我们的努力方向。”申建军说，目前，生育保险备案已简化，本市就诊的实现即报，异地生育报销需提供的资料也大大减少。我市9家医疗机构已实现异地就医结算，17家医院列为慢性病鉴定定点医疗机构，8家医院纳入城乡居民市外门诊慢性病报销结算医疗机构。针对城乡居民社保卡涉及人员较多的实际，开通各定点医院和定点门诊激活城乡居民社保卡医保功能，并可修改医保账户密码。加强医疗保障信息化建设，全力推进网上业务经办工作，优化医保业务经办流程，让信息多跑路、群众少跑腿，不断增强广大人民群众的获得感和幸福感。记者马康勤、实习生王家琪
申建军说，在专项行动开展过程中，医疗保障局以《党章》、习近平新时代中国特色社会主义思想、《服务窗口工作人员纪律要求》等为主要学习内容，每周组织一次集中学习，每名职工每周自学时间不少于5小时，每周撰写一篇心得体会。通过明察暗访，看是否存在违反工作纪律、服务态度恶劣、刁难服务对象和违反中央八项规定等行为，一经查实，严肃处理。
“为群众办事，就要为群众着想，要真心实意地、带着感情做好事关群众的每件小事。”申建军说，入夏以来，市医疗保障局窗口服务大厅根据实际，调整工作时间，提前半小时上班，上午7点多就由工作人员组织办事群众排队，引导到相关服务窗口，减少办事群众烈日下等待之苦。此外，窗口服务大厅还安排了专门的值班局长，负责维持秩序，协调相关事宜，为行动不便或有困难的办事群众提供帮助。
“专项行动开展以来，我们实现了‘零投诉’。”申建军说，成绩的取得，一方面得益于全局规范服务流程，畅通工作渠道，组建公众号，及时发布新政策、新变化。另一方面，得益于工作作风的改变，窗口人员由坐等服务变为主动服务，服务态度有了大提升，工作效率随之提高。
“简化办事流程和手续，优化服务环境，提升办事效率，打造一流营商环境是我们的努力方向。”申建军说，目前，生育保险备案已简化，本市就诊的实现即报，异地生育报销需提供的资料也大大减少。我市9家医疗机构已实现异地就医结算，17家医院列为慢性病鉴定定点医疗机构，8家医院纳入城乡居民市外门诊慢性病报销结算医疗机构。针对城乡居民社保卡涉及人员较多的实际，开通各定点医院和定点门诊激活城乡居民社保卡医保功能，并可修改医保账户密码。加强医疗保障信息化建设，全力推进网上业务经办工作，优化医保业务经办流程，让信息多跑路、群众少跑腿，不断增强广大人民群众的获得感和幸福感。记者马康勤、实习生王家琪
