本报讯（通讯员李超洧 任爱军）为实现优质服务工作目标，定州地税局更新思路，创新举措，大力拓展纳税服务新渠道，赢得了纳税人的一致好评。
拓展延时服务概念，实行中午免休服务。该局借鉴银行、移动公司等单位的做法，率先于2011年11月在办税服务厅实行中午免休服务，实现了办税服务厅从上午8点半到下午17点半不间断提供人工服务。实行该项服务以来，中午共计受理业务2000余笔，大大减少了纳税人因作息时间往返税务机关的次数。同时，该局新上24小时自助办税终端两台、8小时终端一台，此项服务使纳税人可自主选择办税时间，即来即办，真正做到了全天24小时不间断服务，大大减少了办税等待时间。运行三个月来，自助终端共受理税费业务3500多笔，征收税费2600余万元。
搭建税企交流平台，减少企业涉税风险。该局于2012年9月份在互联网上建立“定州纳税服务QQ群”，成员由该局工作人员、纳税人、中介机构（包括税务师事务所、会计师事务所等）、省市局相关处室人员组成。大家在QQ群里可共同探讨税收政策、办税疑难、财务会计等问题。纳税人可参与共同讨论，亦可定向咨询。服务群由专人负责管理，遇到大家都没有明确答案的问题，由管理员转交相关业务部门，得到答复后，网上告知咨询人。同时，管理员还负责发布最新的税收政策、通知通告，并在不同期间提醒纳税人应注意的事项。该举措既使纳税人足不出户便可解决涉税疑难问题，又扩大了税收宣传的覆盖面，同时也减少了涉税风险。目前，该局QQ纳税服务群共有成员400多人，答复问题1600多条，发布政策通知56条，提供提醒服务1000多次。
提前制定应对预案，积极实行极致服务。为提供优质服务，该局对前来办理业务的纳税人进行认真分析，根据业务熟练程度、性格特点、年龄结构、文化程度等几个方面，把纳税人分为“新手上路型、文化程度较低型、情绪急躁型、老年型、醉酒型、外埠政策差异型”等多种类型，分别制定服务预案，实行有针对性的极致服务。此举不但提高了办税效率，而且极大提升了纳税人的税法遵从度，促进了征纳和谐。
来源：河北工人报
