服务员不给退货顾客动手店主谦和服务化纠纷

本报讯（通讯员 杨春雨）近日，一家商店的服务员由于拒绝给顾客退货，引发争执，顾客的儿子动手打了服务员一下，幸亏店主及时赶到，谦和服务化解纠纷。
　　据了解，新年临近，张女士打算给自己买件新衣服，便到某商店挑选了一件棉上衣。回家后，家人都说不好看，张女士便和儿子一起返回商店要求退货。而商店的服务员认为商品质量没有问题，拒绝给张女士退货，由此引发了争执。张女士的儿子一时气愤，打了服务员一下。闻讯赶来的店主了解情况后，立刻给张女士退了货，并表示一定提高服务质量，让顾客满意。而张女士和儿子也意识到太过冲动，立即向服务员道歉，一场纠纷圆满得到解决。