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构建消费教育和咨询服务体系，引导消费者科学合理消费。面向广大消费者，积极开展消费服务、教育、引导工作，是工商部门构建消费维权长效机制的重要环节。今年工商部门将充分发挥贴近基层、贴近群众的优势，通过组织１２３１５中心开放日、现场咨询等活动，普及消费知识，传授消费技能，引导新型消费方式；通过专题讲座、专家答疑、以案说法等形式，教育引导消费者增强自我保护意识和能力。同时不断探索新的方式方法，实现提高维权意识、普及消费文化、培育消费增长点、拉动消费需求、推动良性循环的消费教育目标。“我们将针对消费者诉求集中的问题，通过行政指导、行政约谈等方式，教育引导经营者和服务者进一步强化责任意识、法律意识和自律意识，积极改进经营模式，完善售后服务体系，为消费者提供合格商品和优质服务。”张光磊说。 构建商品和服务监督体系，努力营造良好的消费环境。进一步加强消协组织对商品和服务的监督，积极推动、参与有关部门制定和完善保护消费者权益的法律法规和相关标准；建立与行政机关、司法机关及媒体对商品和服务监督、检查的协调联动；完善对商品和服务的消费者满意度的评价机制；加强对垄断行业、热点行业和服务的监督，形成制度完善、程序规范、手段有力、标准明确、客观公正，体现消协组织职能特点的监督体系。围绕市场焦点、投诉热点、维权难点，结合市场整顿工作的重点，围绕食品、药品、餐饮等关系广大消费者安全健康的商品和服务，以及消费者反映强烈的“两价一费”，即药价、房价、教育收费不合理等问题，采取消费体察或者通过媒体予以揭露批评等形式，加强社会监督，督促企业整改，切实维护消费者的合法权益。 构建消费者投诉和维权救助体系，完善消协组织网络。积极推动落实建立消费者权益保护办公会议制度；注重发挥理事及理事会作用；加强常设机构建设，进一步健全、完善基层组织网络；实现管理体制适应发展、网络布局趋于完善、队伍素质明显提高、整体联动作用进一步增强的目标。消协认真履行法定职责，耐心细致地做好受理消费者投诉工作，特别高度重视群体投诉，建立健全受理消费群体投诉应急方案，及时化解矛盾，妥善解决消费纠纷。牢牢抓住受理投诉这个“立家之本”，建立和畅通消费者诉求机制，努力提高投诉调解成功率。记者张晓红 |
