本报讯（记者赵青锋）12月26日，京石高铁全线通车，定州东站以优质服务笑迎八方乘客。
当日，记者在京石高铁定州东站候车大厅内看到，安检人员、安检机正在对进站人员及其行李进行认真检查，确保乘客生命财产安全。候车大厅内，卫生间、饮水处、公安值班室等设施一应俱全。候车座椅处专门设有“爱心候车专区”，为老、幼病、残、孕乘客提供优先检票进站、重点帮扶等服务。检票口处设有人工检票口和自动检票口，方便不同乘客检票上车。
为给旅客提供优质服务，定州东站制订了严格的服务质量标准，要求所有服务人员树立“以服务为宗旨、待旅客如亲人”的服务理念，实现安全正点、方便快捷、服务文明、设备良好、环境适宜、饮食卫生的服务目标。要求工作人员精神饱满、仪容整洁、着装统一、佩戴标志、态度和蔼、礼貌待客、用语文明、举止大方，按照首问首诉负责制的要求，耐心解答乘客问询。公开公平发售车票，做到窗口分工、工作时间标志清晰，退票时向旅客提供报销凭证，提供电话订票等多种售票方式和方便快捷的支付方式。车站达到环境整洁、空气清新、温度适宜的标准。车站销售食品、商品进行明码标价，质价相符，提供发票，不销售过期、变质食品和假冒伪劣商品。采取多种方式及时准确公告票务、列车运行、收费项目行业收费标准等信息，列车晚点及时通告。为有需要的老、幼、病、残、孕旅客提供帮助，对旅客托运的行李包裹准确运输、妥善保管，及时通知收货人领取。
为方便旅客购票，定州东站在售票大厅设置了《实名制验票公告》、《铁路旅客旅行常识》、《铁路客运车站服务质量标准摘要》等提示牌和列车时刻电子显示屏、公安制证窗口等设施。市交通部门也于当日开通了6路公交车，设置了出租车临时待客点，为旅客进站乘车提供了极大便利。
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