───我市出租车行业“重整旗鼓”侧记
本报记者孙新亮周永新闻调查PROBE
“您好，欢迎乘坐金鹰出租车，请问到哪里？”7月16日，记者打车到报社，一上车，驾车的年轻司机师傅就礼貌地打招呼，“这里有我们的监督电话、意见本和名片，欢迎参与监督。”诧异之余，记者发现，在副驾驶位置的前台上，贴着红底黄字的警示语：不打表者，拒付车费，举报电话2311658、2397500。下车时，计价器显示7元，记者付费后，司机师傅主动给了记者发票。
有这样一则佛语，僧问：路在哪里？佛曰：路在脚下。对于痼疾日久的我市出租车行业，记者不禁感叹，变了！曾经的文明使者───城市流动的靓丽风景线回来了！其实，善良的人们不求“立变”，只在乎“正在改变”。
“绿的使者”与“绿豆蝇”的一步之遥
“绿的使者”与“绿豆蝇”两个词都带“绿”字，可意义大相径庭，这从侧面也反映了人们截然相反的两种态度，对“天使”与“魔鬼”一步之遥的爱恨情愫。
记者从市交通局出租汽车和城市公交管理办公室了解到，目前，我市有正式营运手续的出租车达442辆，分属市金鹰出租车公司和宏达出租车公司，其中，金鹰公司出租车达394辆，是我市出租车行业中的“大哥大”。2002年，金鹰出租车公司成立之初，1元的低起步价，文明、规范的服务，快捷、舒适的乘车环境，加之绿色环保的车体颜色，迅速被广大市民所接受，一度成为我市城市一道亮丽的风景线，被人们亲切地称为“绿的使者”，是定州百万人民的骄傲。
创业难，守业更难。好景不长，曾引领全国县市级出租车行业“风骚”的我市出租车，并未跟上城市快速发展的步伐，渐渐脱离了人们对它所寄予的厚望，市民为之骄傲的绿色出租慢慢地发生了变化：趴窝、拒载、宰客、挑肥拣瘦、不打表漫天要价、乘车不给发票、车容脏乱、不守交通秩序、语言粗鲁等现象日益增多。特别是近年来，由于缺乏经验和准备、培训跟不上、管理滞后、司机更换频繁、私人利益膨胀等原因，致使我市出租车形象一落千丈，“特别是雨雪等恶劣天气或特殊时段，一上车就要10元，规定的起步价才3元5角。”市民对这些正规出租车的表现深恶痛绝，甚至成了人们的“公敌”，“绿豆蝇”的称谓就是大家对这些出租车不满的发泄调侃之词。乘客投诉居高不下，群众怨声载道，严重影响了我市的城市形象，制约了现代化区域中心城市的发展，市民要求出租车行业脱胎换骨的呼声日益高涨。
人们的愤怒还远不止这些。仿佛从地底下钻出来一样，仅仅半年时间，一度销声匿迹的三轮出租车一夜之间遍布市区的大街小巷。更让人想不到的是，民间情绪中抵制绿色出租、挺“红”的不在少数，对此，从百度定州贴吧网民的发言中可窥一斑而知全豹。大家宁可牺牲安全也要做此类三轮“出租”，这说明了什么？正规出租车市场的行业乱象在饱受诟病的同时，大量三轮“出租”车从地下涌出，带来的直接后果就是压得正规出租车司机喘不过气来，造成市场的急剧萎缩。
痛定思痛知耻后勇重塑形象
改变，在于行动。面对出租车市场的堪忧现状，无论是出租车从业者，还是出租车公司、行业主管部门，都看在眼里急在心上。在前期深入广泛调研的基础上，市交通局和两家出租车公司开始着手治理整顿，从里到外洗心革面，浴火重生再塑辉煌，誓言要把定州出租原来的好形象找回来。
练内功挖潜质，靠服务求生存。五月初，市交通局召开治理整顿动员大会，明确整改要求、措施和目标，出租车公司重新梳理、完善各项规章制度，严格奖惩，靠严明的纪律约束规范行业自身。每天利用3个小时时间分期分批对车主、司机进行安全操作、出城登记、优质服务、文明用语、八做到八不准等行业规范培训，增强其对不规范经营危害性的认识，针对司机的言行举止代表了整个行业的形象，将司机纳入统一管理，坚决杜绝车主私自雇用司机，所有司机须经统一培训，考试合格建档后才能上岗，并规定违规司机被开除后三年内不准上岗，我市任何出租车不得雇用。补充稽查力量，加大稽查力度，严肃处理乘客投诉案件，采取定期巡查和不定时检查的方式，严查出租车不规范行车，对乘客投诉案件严肃处理，不管涉及到谁都要一查到底，给乘客一个满意答复，确保不发生不文明载客现象，为我市现代化区域中心城市建设营造良好的交通环境。
完善硬件设施，统一服务标识。针对乘客反应强烈、饱受争议的车载电台问题，将统一安装定位系统，争取有关部门支持，逐步卸载车载电台，给乘客创造一个文明的乘车环境。为展示现代化区域中心城市形象，与大都市出租车接轨，统一对出租车车体进行改色，彻底改头换面，由原来的绿色改成新月蓝色，进一步方便市民乘坐正规出租车，同时对车座座套、司机服装、车顶灯等进行统一规范，全力为广大乘客创造干净、整洁、舒适的乘车环境。记者感言
出租车运营的规范程度，反映了一个城市交通管理的基本水平。
近年来，我市的城市基础设建设施越来越好，环境也越来越漂亮，特色文化、迷人风光不断吸引着外地游客前来观光旅游和投资。但是，在硬件提高的同时，软件上表现出来的一些问题却着实令人担忧，尤其是作为城市文明的窗口，出租汽车暴露出的一些不文明行为破坏了城市整体形象，也引发了群众的强烈不满。
这一方面反映出司机自我约束不强，另一方面说明行业市场监管存在问题。想要规范出租车行业，相关部门还需协调联动，重拳出击，全方位加强管理，早日让我市的出租车行业从“积重难返”的泥淖中走出来，使其伴随着我市现代化区域中心城市建设一起发展、成熟。
秋风萧瑟，洪波涌起。一切因“乘客”而变，一切正在改变！
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