本报记者孙新亮王登强
“谈吐不雅、争抢客源；言行恶劣、欺诈乘客；拒载、绕行、乱收费、车容不整；乱停乱靠、随意调头……”写到这里，相信大多数市民都明白这些熟悉的字眼儿说的是我市的出租车，人们对其是爱之不足恨之有余。但是，这些很快将成为历史，“流动的文明使者”将会在争创文明城市的行动中擦亮城市名片。
“车容车貌上做到车身保持良好，车内清洁，车牌整洁清晰……业务受理上做到熟悉线路、熟悉宾馆医院等公共场所、熟悉旅游景点……运行服务上做到正确使用计价器、遵守交规和操作规程……”8月6日，在定州火车站广场市金鹰出租车举行的“改作风、树形象、强整改”启动仪式上，市金鹰出租车公司负责人庄严承诺道。在当日的启动仪式上，大气庄重、涂装一新的25辆宇宙蓝色金鹰出租车，作为文明服务标杆车分5列纵队在广场列队，司机代表、市交通局领导纷纷表态发言，庄严承诺：重塑形象，传播正能量，接受市民检验。
曾几何时，由于培训跟不上管理滞后、司机更换频繁、私人利益膨胀等原因，致使我市出租车形象一落千丈，特别是雨雪等恶劣天气或特殊时段，一上车就要10元，市民对这些出租车的表现深恶痛绝，“绿豆蝇”的称谓就是市民对这些出租车不满的发泄调侃之词。甚至一度销声匿迹的三轮出租车一夜之间遍布市区的大街小巷，大家宁可牺牲安全也要做黑三轮出租，带来的直接后果就是压得正规出租车司机喘不过气来，造成市场的急剧萎缩。乘客投诉居高不下，群众怨声载道，严重影响了我市的城市形象、制约了现代化区域中心城市的发展，市民要求出租车行业脱胎换骨的呼声日益高涨。
面对出租车市场的堪忧现状，市交通局召开治理整顿动员大会，明确整改要求、措施和目标，出租车公司重新梳理、完善各项规章制度，严格奖惩，靠严明的纪律约束规范行业自身。每天利用3个小时时间分期分批对车主、司机进行安全操作、出城登记、优质服务、文明用语、八做到八不准等行业规范培训，增强其对不规范经营危害性的认识，针对司机的言行举止代表了整个行业的形象，将司机纳入统一管理，坚决杜绝车主私自雇用司机，所有司机须经统一培训，考试合格建档后才能上岗，并规定违规司机被开除后三年内不准上岗，我市任何出租车不得雇用。补充稽查力量，加大稽查力度，采取定期巡查和不定时检查的方式，严查出租车不规范行车，对乘客投诉案件严肃处理，不管涉及到谁都要一查到底，给乘客一个满意答复，确保不发生不文明载客现象，为我市现代化区域中心城市建设营造良好的交通环境。同时，为提高正规出租车辆辨认度，统一对出租车车体进行改色，彻底洗头换面，由原来的绿色改成宇宙蓝色，对车座座套、司机服装、车顶灯等进行统一规范，全力为广大乘客创造干净、整洁、舒适的乘车环境。
