本报讯（记者孙新亮孙惠英）近日，我市市民李明陪同母亲从高铁定州东站乘坐开往北京西的D2004次动车进京看病,途中母亲身体出现不适。无奈之下，李明找到列车长卫金福说明情况，希望能找个三人座的空座位让母亲躺下。卫车长安慰李明母子不要着急，随后安排乘务人员找来担架，让李明母亲躺好并抬到餐车休息，乘务员李娟还为老人端上一杯热水。这让李明和母亲感动不已，特打来热线电话，想通过本报对列车乘务人员表示由衷的感谢。
据了解，太原客运段动车车队北京三组运城开往北京西的D2004次全车乘务员坚持用“热，诚，美，耐，让，帮”六心服务法全方位服务每一位旅客，确保广大旅客安全出行、方便出行、温馨出行。“六心”服务，即服务态度体现“热”：以“旅客满意”为服务宗旨，为乘客提供“安全、方便、温馨”的出行服务；接待旅客体现“诚”：真诚对待每位旅客，把每位旅客当成自己的亲人，让他们有上车如回到家里的温馨感觉；言谈举止体现“美”：用一言一行展示自己的风采，对旅客来有迎声，走有送声，微笑服务；宣传解释体现“耐”：对旅客提出的每一个问题，做到耐心解答，在列车晚点或列车突发紧急情况下认真做好宣传解释工作；发生矛盾体现“让”：与旅客发生矛盾时首先要有好的心态，始终把旅客放在第一位，凡事想旅客之所想，急旅客之所需；遇到困难体现“帮”：当旅客需要帮助时，及时伸出援助之手，尽自己所能帮助他们，让他们感到温馨服务无处不在。暑运以来，先后为乘客做好事21件，解决困难65次，赢得了广大旅客的普遍赞誉。
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