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市热力公司工作人员密切关注供热数据。
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| 热线客服人员随时接听市民报修电话。 |
□本报记者 王登强 李佳阳 聂资滨
11月15日零时起，我市冬季供热正式开始，正式供热首日，本报记者深入部分集中供热小区居民家中和建投能源定州热力公司，探访供热情况。
滚滚暖流悄悄来
“暖和了，暖和了！老头子，快醒醒！”半夜醒来的张改兰大娘感到屋里热流扑面，空气不再干冷地打人，忙拿起温度计一看，19℃！“刚供热就达到这么高的温度，你再也别怕哮喘病复发了！”张改兰笑着对老伴儿说。
张改兰的老伴儿患有哮喘病，每到冬季病情就加重，儿子就把老人接到市里住。张改兰的儿子本以为小区供热好，患哮喘病的父亲能安然过冬。然而，他们所在的都市佳苑小区，冬季供热使用燃煤锅炉，供热效果很差，有时连16℃都达不到，当年冬天老人就住了3次院。
2014年，该小区进行集中供热改造后，家里暖和多了。15日中午，张改兰家的室温达到20℃。“以前，起完夜钻回被窝冻得人哆嗦半天，现在厚被子都盖不住，集中供热真是好！”张改兰老人竖起大拇指说。
“暖和吗，大爷？”
“暖和！别提多暖和了！昨晚上家里的暖气片就热乎了，你看这温度计是19℃。”在地区外贸家属院，住在四楼的卜根成笑着对记者说：“集中供热改造前，我们小区使用燃煤锅炉供暖，大白天在家里穿羽绒服都冻得慌，现在只穿件外套就行了。”
“不仅这些，我家外边就是燃煤锅炉房和大烟囱，噪音大，污染大，每天紧关着窗户，烟尘还是一个劲儿地往屋里钻，半天不擦就一层，真没办法！如今好了，不但暖和，还没噪音和烟尘污染，多环保啊！”卜根成老人由衷地说。
通达紫芳园小区也是首批接入集中供热的小区，据了解，小区居民对供热情况总体比较满意。上午10点左右，记者走进6号楼张先生家，一进家门，迎面便看到一个温度计上显示着18℃。张先生说，今年供热比较准时。“昨天在屋里就感觉到暖和了，现在温度正在逐渐升高。”张先生说，“供暖第一天，能达到18℃已经不错了，随着时间的推移，温度一定还会提高，今年能过个温暖的冬天！”
供热时节，有人欢喜有人愁
记者在走访中了解到，2014年和2015年接入集中供热的小区基本都已准时供热，居民家中的温度也正在逐步升高。今年接入集中供热的小区大多也开始供热，但仍有部分小区因为多方面原因，还没有按时供热。采访中，许多小区居民对供热情况表达了自己的看法。
“希望供热公司根据天气变化，来确定供暖开始和结束的时间，不能太死板了，要让供暖更具人性化，真正成为暖身、暖心的民生工程。”家住御景名门小区11号楼的尹女士说道。正在小区里晨练的沈女士和田女士表示，她们住在17号楼，从去年开始，17号楼的室温就比别的楼低，一直就是19℃左右。今天早上出门的时候，屋里也就16℃左右，希望供热部门及时查明原因，早日解决问题。
在领秀城小区，家住13号楼的张先生刚刚给热力公司打完电话。“今天早上家里进水管热了，但是回水管还是一片冰凉，邻居家都22℃了，我家里才刚刚18℃。”张先生说，“我打热力公司客服电话，等了好长时间才接通。说明情况后，客服人员竟然说让我们自己找专业人员帮忙。供热第一天，各小区管道出问题肯定不少，我们也理解，但客服人员的态度真的让人不敢恭维！”他无奈地说。
温馨家园是今年接入集中供热的小区之一，由于多方面原因，居民家中温度还不尽如人意。小区居民王先生告诉记者：“今年热力公司集中供暖不比往年小区物业供暖来得及时。这不，说是昨晚零点供暖，可现在家里还是13℃，去年我们自己供暖时能超过20℃，希望能尽快正式供暖。”
就王先生反映的问题，记者来到小区物业部门了解情况。一位负责人说：“小区供暖设备昨天刚刚打开，需要一两天预热，才能达到理想温度。”
家住阳光2008小区14楼的王女士告诉记者，因为家里有刚满月的孩子，前段时间气温下降，家里一直开着空调。虽然昨晚已经开始供暖，但现在家里的温度还没有达到标准温度。
针对王女士反映的问题，记者来到小区物业公司，负责人告诉我们：“由于刚开始供热，可能会造成楼层受热不均的现象，随着设备调试，这些情况都将得到改善，也希望广大业主不要着急。”正在小区设备间调试设备的工作人员表示：“我们正在加紧调试设备，争取在最短时间内让居民家中温度达到标准。”
热力公司，全力确保供热效果
供热首日，工作最为繁忙的当属市热力公司的工作人员。
15日上午8点半，我们来到位于博陵街的市热力公司服务大厅。在二楼供热调度中心，工作人员正密切关注着大屏幕上显示的各个热力站的实时情况，频繁变化的数字，代表着滚滚暖流正在流进千家万户。工作人员告诉记者，目前供水温度正在逐步提升，并将随着室外温度的降低进一步提高。
一位丁姓副总经理说，供热第一天，居民家中可能会冷热不均，主要是因为供热管网的升温、调试需要一个循环过程，市民需耐心等待。如发现问题，可拨打热线电话7907566，会有专业人员帮助解决。“目前，原有的33个热力交换站已于13日上午9时陆续投运，今年新建的25个热力站大部分也都开始运行，14日下午6时逐步升温。另外，由于定州电厂部分机组改造还未完成，一些供热参数暂未达到要求，全部供热参数将在20日达到正常。”
该负责人还表示，目前，绝大部分接入集中供热管道的小区居民家中都已经感受到温暖，但仍有部分小区由于各种原因，导致未能准时供暖。其中，商业街建设小区因为自身存在纠纷，热力公司无法准时供暖；宏基书香园原有供热管道老化严重，导致出现多个漏水点，工作人员正在全力抢修；西城区棉麻家属院管道施工已完成，但由于供电问题，目前暂未供热，正在积极协调电力部门解决；温馨家园新区由于施工中存在阻工现象，导致不能准时供暖。其他接入集中管道但未供热的小区，公司正在与各方积极协调，确保在最短时间内实现供热。
公司另外一位负责人表示，市热力公司将采取一切措施，努力让广大市民度过一个温暖的冬天。公司配备了80多人的供热抢修队伍，可随时奔赴居民家中，帮助居民解决供热中存在的各种问题。同时，为了能及时处理突发情况，公司还与部分小区物业进行合作，委托物业安排人员，对居民家中供热出现的问题进行维修，全力保障正常供暖。
记者还了解到，为及时受理供热用户的抢修、投诉、建议等热线电话，市热力公司今年新增了4部供热专线（电话为7907566），确保及时为居民解决供热难题，市民也可拨打24小时维修电话（中山路以南5535558，中山路以北5535556）进行处理。
