本报讯（记者孙新亮）为切实维护消费者合法权益，我市不断创新思路，多措并举，将监督、评议、诉讼、表彰等同消费维权有机结合，不断扩大消费维权覆盖面，壮大消费维权队伍，收到良好效果。
监督与维权相结合。在执法监督中，市工商局充分发挥消协理事单位的作用，形成消费维权的强大合力，质检、药监部门开展药品质量检查，物价部门开展药品价格、收费项目检查，卫生部门开展医疗程序、服务态度检查，法院提前介入严重违法犯罪行为等，将消费维权融入执法检查中。在社会监督方面，加强企业自律，开展12315“五进”工作，帮助经营者在经营服务场所设立“12315消费维权服务站”，把消费纠纷化解在基层；依托乡镇政府、街道办事处和工商分局完善“一会两站”，方便城乡消费者就近解决消费纠纷，去年“一会两站”受理消费者投诉案80余起，全部妥善解决。在媒体监督方面，同新闻媒体联合，使消费维权宣传报道社会化，把消费维权知识普及到千家万户。
评议与维权相结合。为规范保险企业的经营行为，市工商局对各保险公司的服务质量进行了评议。在听取企业工作介绍，实地消费体验检查的同时，采用电话咨询、问卷调查、征求消费者意见、群发短信等形式，号召消费者积极参与到评议中来，并召开现场评议会，让企业和消费者面对面交流。此次评议共受理并转交有关部门查处的消费者投诉25起，为推进保险消费维权、改善保险消费环境起到了积极作用。此外，还对全市40余家医疗单位进行了服务质量评议活动。采取网上投票、志愿者问卷等方式，对医疗服务中涉及消费者享有的知情权、选择权、隐私权、受尊重权等进行了调查。卫生、药监、法院、武警部队、物价、人大办、政协办、媒体等部门也按照各自职责参与调查，团市委、妇联也发动800余名青年志愿者调查走访患者和群众，中兽医学院、长安集团、伊利集团、旭阳焦化、国华定电等企业和院校也在本单位征求对医疗行业的意见。通过社会各界的广泛参与，共收到调查问卷12000余份，走访患者1100余人。市消协组织理事单位和消费者代表140余人对41家医院进行了巡视，市工商局组织协调卫生、药监、物价等部门成立联合调查组，对违法医院进行立案调查，处罚金50多万元，严厉打击、震慑了医疗违法行为。
诉讼与维权相结合。为使消费维权之路更加畅通，市工商局协同司法部门在消协及各分会成立调解委员会，与法院建立“诉讼调解双向对接”机制，使消费调解工作与法院的诉讼程序对接。同时，各职能部门与工商部门建立联动机制，使12315与公安110、质检12365、物价12358等互联互动、共享信息。针对霸王条款、合同欺诈等消费者投诉日益增多的现象，为使案件处理更加快捷，去年八月，市工商局联合司法部门以房地产、电信、保险、供水、供电等行业为重点，对利用合同格式条款侵犯消费者合法权益的行为进行了专项整治，共查处违法案件49起，收缴罚没款2.5万元。
表彰与维权相结合。在全市大中小型企业和商户中开展“诚信经营”示范单位、道德模范评选活动，对评选出的诚信经营示范单位和道德模范在市级主要媒体及消费维权网站进行公布，统一授牌，并将其先进事迹材料编印成册向公众发放。通过媒体的大力宣传，让诚信经营得到尊重，得到实惠，成为社会发展的主流。
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