本报讯（记者张玉凤通讯员柴硕）“有困难，打110！”多年来，人们在遇到麻烦时，早已形成了这样的共识。因此，像暖气不热、屋门打不开，甚至连小狗落水这样的事情，都会拨打110报警电话。这样一来，不仅挤占了有效的警务资源，有时还因此耽误了正常的接警时间。自5月1日起，有些“困难”，您真的不能再找警察了。
分流破解鸡毛蒜皮琐事占线难题，110服务更快捷
记者从市公安局获悉，日前，省政府办公厅印发《关于在全省施行非警务报警与公共服务平台分流对接的通知》，决定自今年5月1日起，在全省施行非警务报警与公共服务平台分流对接，110不再受理非警务报警。
据资料显示，在我市因鸡毛蒜皮的小事而乱报警的现象同样严重。张利（化名）是市110指挥中心负责接警工作的副主任。作为最基层的110报警服务台干警，他有一肚子的苦水。“每年非警情的报警几乎占到总体接警量的50%-60%。群众认为，有麻烦、有困难就得打110。有人因不交电费被停电打110，有人把钥匙锁在屋里报110，真是什么稀罕事都发生过。”
张利说，可千万别小看打进110的这些鸡毛蒜皮小事，有时可能要耽误大事的。“接警热线相对较少，市级白天、晚上各5台。如果长期因琐事占线，正常的警情就打不进来。比如遇到抢劫、抢夺等紧急情况时，应该在第一时间出警。但因为非警务报警导致的警情延误，给破案、抓获犯罪嫌疑人造成了不利影响。”
据介绍，施行非警务报警与公共服务平台分流对接，能更好地建立职责明晰、优势互补、规范高效、方便群众的社会服务联动体系，确保紧急突发警情得到快速、有效处置，进一步提高各部门服务群众的能力和水平。实施分流以后，110报警服务台接到非警务报警电话，会告知报警群众负责该事项的公共服务热线电话或职能部门受理电话，请报警群众拨打公共服务热线电话或向有关职能部门反映。
对于报警服务平台分流措施，基层派出所干警刘博（化名）非常欢迎。“分流之后，对正常的警务活动绝对有极大的好处。从接警识别度、派警速度、报警处置等方面都有重要意义。”
细化警情分类，社会公共服务更贴心
那么，哪些事项需要分流呢？《通知》中明确规定，非警务报警与公共服务平台分流对接包括以下事项：涉及水电气暖、开门开锁、扶助救助、法律援助等求助；涉及经济、家庭、邻里、消费、买卖、劳资、宅基地等纠纷；涉及违反各类行政管理法律、法规等违法行为的举报；涉及对政府相关职能部门、公共服务单位及其工作人员的投诉；涉及对法律、法规、政策和对职能部门、公共服务单位有关业务的咨询等。
同时，《通知》还明确了各公共服务平台的受理范围：
110（报警服务台）：受理刑事案件、治安案（事）件、交通事故、火灾事故、群体性事件报警，其他需要公安机关处置的与违法犯罪有关的报警；危及人身或财产安全迫切需要处置的紧急求助；对正在发生的民警严重违法违纪行为的投诉。
12345、961890（市政府公开电话群众服务热线）：受理群众在日常生活中遇到的需要政府解决困难、问题的求助，群众对政府职能部门、公共服务单位及其工作人员的投诉，群众对政策、政务信息的咨询。
120（急救中心）：受理突发性疾病患者求助、各类紧急突发事件紧急医疗救援。
12301（旅游咨询投诉热线）：受理旅游咨询、旅游投诉、旅游救援。
12305（邮政业消费者申诉中心）：受理邮件寄递，报刊订阅、零售、投递，邮政汇兑，集邮票品预订、销售等事项的求助、咨询、举报、投诉。
12313（烟草热线）：受理烟草行政执法和涉及假烟、走私烟等事项的求助、咨询、举报、投诉。
12315（工商部门热线）：受理工商部门职责范围内消费者对购买、使用商品或接受服务的投诉，受理对销售假冒伪劣商品、虚假宣传、不正当竞争或其他违反工商行政管理法律、法规的经营违法行为的举报。
12316（“三农”热线）：受理农业技术、农业政策、农产品市场价格信息咨询和职责范围内的农产品质量安全、农资打假等事项的求助、咨询、举报、投诉。
12318（文化市场举报热线）：受理营业性演出活动、歌舞娱乐和游艺娱乐等场所经营活动、互联网上网服务营业场所经营活动等事项的求助、咨询、举报、投诉。
12319（城市管理服务热线）：受理市政管理、市容环境卫生、违章占道经营、园林绿化、道桥管理、排水、照明等事项的求助、咨询、举报、投诉。
12320（卫生热线）：受理突发公共卫生事件、医疗卫生服务等事项的求助、咨询、举报、投诉。
12330（知识产权维权援助与举报投诉热线）：受理知识产权维权、商标侵权、专利侵权、假冒专利、著作权侵权等事项的求助、咨询、举报、投诉。
12331（食品药品投诉举报热线）：受理食品（含食品添加剂）在生产、经营环节中有关食品安全方面，药品、医疗器械、化妆品在研制、生产、经营等环节中有关产品质量安全违法行为事项的求助、咨询、举报、投诉。
12333（人力资源社会保障服务热线）：受理就业创业、社会保障、人才队伍建设、人事制度改革、工资收入分配、劳动关系等事项的求助、咨询、举报、投诉。
12336（国土资源违法举报电话）：受理土地、矿产资源违法行为等事项的求助、咨询、举报、投诉。
12338（妇女维权服务热线）：受理妇女儿童权益保护事项的求助、咨询、举报、投诉。
12348（法律热线）：受理群众有关法律问题的咨询。
12349（居家养老服务平台）：受理老年人居家养老服务。
12350（安全生产热线）：受理生产安全事故、重大安全生产隐患等事项的求助、咨询、举报、投诉。
12351（工会热线）：受理职工权益保护事项的求助、咨询、举报、投诉。
12355（青少年服务台）：受理青少年权益保护事项的求助、咨询、举报、投诉。
12356（卫生和计划生育阳光服务热线）：受理计划生育、优生优育、无证行医等事项的求助、咨询、举报、投诉。
12358（价格监督举报热线）：受理操纵市场价格，不明码标价，不执行政府指导价、政府定价，不执行法定的价格干预措施、紧急措施等价格违法行为等事项的求助、咨询、举报、投诉。
12365（质检热线）：受理生产领域假冒伪劣产品质量等事项的求助、咨询、举报、投诉。
12366（税务热线）：受理涉税违法、发票违章等事项的求助、咨询、举报、投诉。
12369（环保热线）：受理大气污染、水污染、固体废弃物污染、放射性污染源、企业噪声等事项的求助、咨询、举报、投诉。
12398（电力监管举报投诉热线）：受理违反国家电力监管法律法规行为等事项的求助、咨询、举报、投诉。
95598（国家电网服务热线）：受理电力故障报修，服务质量投诉，涉电违法行为举报，用电信息查询等。
其他公共服务平台负责职权范围内有关事项的求助、咨询、举报、投诉。
政府职能部门未设立公共服务平台的，相关事项的求助、咨询、举报、投诉由本部门指定受理机构并公开受理电话。
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